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RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Wed, 28 Aug 2024 06:22:05 GMT

Olá

O canal RTP1 não funciona se estiver a usar a app da Vodafone para a Apple TV.
Retorna sempre o erro:
Error
Something I the player or stream went wrong

Já tentei log off log in
Reiniciar a Apple TV
Matar a app e reiniciar

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Brunna_Vodafone — Wed, 28 Aug 2024 08:48:27 GMT

Olá @martinsnuno,
Lamentamos o inconveniente que está a enfrentar com o canal RTP1 na App da Vodafone para a Apple TV. Agradecemos por nos informar sobre o erro e pelos passos que já tentou.

Como despiste inicial, por favor, siga os passos abaixo:
- Verifique se há atualizações disponíveis para a Apple TV e instale-as;
- Desinstale a App da Vodafone e reinstale-a;
- Certifique-se de que as configurações de rede na Apple TV estão corretas e que não há bloqueios ou restrições.

Caso a dificuldade persista, sugerimos entrar em contacto com o nosso suporte técnico para despistes adicionais, através do Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
- Introduzir "Dificuldade Fixo";
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.
Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Ou, poderá contactá-los diretamente através dos números:
- 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário);
- 16 913 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído).
Quaisquer esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Thu, 29 Aug 2024 06:26:37 GMT

Nenhuma das soluções apresentadas funciona. E já reparei entretanto que acontece noutros canais - embora não consiga identificar um padrão (Disney Júnior por ex)

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Maria_Vodafone — Thu, 29 Aug 2024 11:08:08 GMT

Bom dia @martinsnuno,

Visto que já foram realizados os despistes e a dificuldade persiste, pedimos, por favor, que contacte o nosso suporte técnico para que possam realizar uma análise mais específica com o intuito de resolver a situação. Poderá contactar a linha através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa de rede móvel Vodafone) todos os dias, das 07h às 02h.

Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

MCPinto1 — Thu, 29 Aug 2024 15:23:17 GMT

Não vale a pena tentar qualquer possível solução. O problema não é da Apple TV, mas da aplicação da Vodafone. Há vários canais que pura e simplesmente não dão. Por exemplo, a RTP 1 não dá, mas a RTP 2 e a 3 dão. A SportTV + não dá mas os restantes canais da SportTv dão. Engraçado, mas um pouco absurdo e, até, de difícil explicação.! A mensagem é sempre a mesma:

Error
Something In the player or stream went wrong

Resta-nos aguardar.

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Prag_Vodafone — Thu, 29 Aug 2024 16:31:06 GMT

Olá @MCPinto1

Para que possamos averiguar o que se passa e despistes possam ser realizados, sugerimos o contacto com a nossa linha de apoio técnico.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Fri, 30 Aug 2024 09:42:21 GMT

acabei por conseguir um workaround.

apenas para confirmar que o problema é da app da vodafone e uma incompatibilidade com a versão do TV OS actual.

o que fiz:

habilitei o beta update, instalei a nova beta
fiz uma reposição da Apple TV com o TV OS 18
apaguei e voltei a instalar a app da vodafone

e acabou por funcionar.

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

MCPinto1 — Sun, 01 Sep 2024 18:38:03 GMT

Comigo não resultou. Fiz a atualização para o IOS 18 e continua tudo na mesma. Será que necessito de repor todas as configurações de série da Apple TV?

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

nuno10costa — Mon, 02 Sep 2024 12:27:33 GMT

A mesma coisa acontece comigo, vários canais simplesmente não dão. ..

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

MCPinto1 — Mon, 02 Sep 2024 17:09:21 GMT

Por sorte tenho o Google chromecast. Usa-se a App android até ver.

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Tue, 03 Sep 2024 06:04:31 GMT

Confirmo que o workaround funcionou um dia se tanto.
Neste momento são vários canais já - surreal.
Não consigo compreender o tipo de suporte an app.
No seguimento do. Ticket que tenho em aberto o suporte técnico confirmou que replica o problema e vamos ter de esperar por uma atualização da aplicação para ver se o problema fica resolvido.
Não compreendo porque não fazem uma release da app antecipadamente -desconfio que ainda não tenham resolução para o bug.

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Jvitor_Vodafone — Wed, 04 Sep 2024 07:01:02 GMT

Olá @martinsnuno,

Temos indicação de que a dificuldade foi ultrapassada.

Pode confirmar, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Wed, 04 Sep 2024 07:12:47 GMT

Ainda hoje de manhã testei a RTP e mantém-se igual. Posso forçar uma actualização e voltar a testar

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Jvitor_Vodafone — Wed, 04 Sep 2024 07:45:45 GMT

Olá @martinsnuno,

Pedimos que realize a atualização, de modo a verificar se a dificuldade é ultrapassada, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

martinsnuno — Wed, 04 Sep 2024 20:04:23 GMT

Nop
Tudo na mesma

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

ivohccarvalho — Wed, 04 Sep 2024 21:00:26 GMT

Aproveito o tópico aberto para relatar a mesma situação.
Exemplo de canais que não funcionam: RTP1, SIC, SIC Caras, Sport TV+, os dois canais Disney, etc, etc.
Versão da Apple TV: 17.6.1
Versão da App Vodafone: 1.0.2.0

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Rosa_Vodafone — Wed, 04 Sep 2024 21:14:53 GMT

Obrigada pelas informações adicionais e pela colaboração.

Já reportámos ao departamento responsável e assim que tenhamos indicações adicionais, iremos informar por esta via.

Agradecemos a compreensão,
Rosa_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Rosa_Vodafone — Thu, 05 Sep 2024 16:39:21 GMT

Olá @martinsnuno e @ivohccarvalho,
A dificuldade com a App Vodafone TV está a ser analisada.

Para conseguirmos fazer despistes adicionais, seria possível enviarem o IP por mensagem privada, por favor?

Podem enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

ivohccarvalho — Thu, 05 Sep 2024 18:01:45 GMT

Boa tarde.

Enviar o IP... qual? Interno da Apple TV?

Re: RTP1 não funciona na app da Vodafone na Apple TV

Rosa_Vodafone — Thu, 05 Sep 2024 19:03:38 GMT

Sim, por favor.

Obrigada,
Rosa_Vodafone