tópico Re: Pacote extra 100 mb na Aditivos

Pacote extra 100 mb

gonçalo15 — Sat, 15 Sep 2018 15:11:07 GMT

Hoje, às 14:49, foi ativado o Pacote Extra e debitado 1,99€. Eu não tenho os dados móveis ativos e nem estava a usar o telemóvel na altura.

Agradeço esclarecimento.

Gonçalo

Re: Pacote extra 100 mb

Anónimo — Sat, 15 Sep 2018 16:09:53 GMT

Olá @gonçalo15,

O SMS é enviado quando é contabilizada todos os consumos do Cliente, podendo existir um delay no tempo entre o acesso à internet e este envio.

Relembramos que tem disponível o My Vodafone onde pode consultar em tempo real os seus consumos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

gonçalo15 — Sat, 15 Sep 2018 17:00:57 GMT

Eu raramente uso os Dados Moveis. A última vez que usei foi em junho, e já fui debitado nessa altura.

Re: Pacote extra 100 mb

Anónimo — Sat, 15 Sep 2018 17:50:48 GMT

Esta cobrança é sempre feita, caso o Cliente não tenha um plano com dados ou já tenha gasto o plafond associado ao seu tarifário, e aceda à internet.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias. Pode consultar aqui https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html essa informação.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

gonçalo15 — Sat, 15 Sep 2018 19:21:52 GMT

O problema é que eu não quero nem preciso do Pacote Extra e não há razão para ele se ter ativado.. Eu só quero o saldo que me foi tirado seja devolvido.

Re: Pacote extra 100 mb

Anónimo — Sat, 15 Sep 2018 20:36:53 GMT

@gonçalo15,

Como supra indicado, a renovação automática de pacotes de internet é condição do tarifário previamente aceite no momento em que procedeu a aquisição.

Caso pretenda podemos efetuar um barramento de dados móveis, ficando desta forma apenas disponível o acesso por Wi-Fi, para tal será necessário confirmar através de mensagem privada o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Caso o serviço não esteja confirmado, em alternativa, confirme PIN/PUK.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

jose28 — Mon, 29 Apr 2019 11:19:20 GMT

Bom dia Hoje calhou-me a mim debito de 1,99€ sem eu ter ligado os dados moveis apareceu mensagem Foi activado pacote extra de 100 mb 5 dias 1.99 euros eu não pedi nada disto como pode ser isto ??? alguem ajuda quero anular isto

Re: Pacote extra 100 mb

jose28 — Mon, 29 Apr 2019 11:21:08 GMT

Faltou dizer que o pacote que tenho é pre pago

Re: Pacote extra 100 mb

BrunoF_Vodafone — Mon, 29 Apr 2019 12:21:43 GMT

Olá @jose28

A taxação da tarifa semanal de internet ocorre quando esgota o plafond de dados e sempre que existe uma ligação efetuada pelo equipamento.

Os equipamentos poderão efetuar ligações de dados móveis automaticamente para a sincronização de apps ou serviços.

Sem que exista uma ligação de dados, a tarifa nunca seria ativa.

Trata-se ainda de uma condição dos tarifários, não sendo possível a anulação.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

jose28 — Mon, 29 Apr 2019 12:24:49 GMT

Não entendo sr bruno o que me diz pois já reclamei e foi-me feito o barramento de dados moveis e creditado o valor que tinha sido debitado indevidamente .

Re: Pacote extra 100 mb

BrunoF_Vodafone — Mon, 29 Apr 2019 14:05:27 GMT

@jose28

Para que possamos verificar se existe um barramento de dados aplicado no número, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

herculano — Tue, 14 May 2019 18:38:14 GMT

+ 1 com o mesmo problema... o melhor de tudo é que liguei para a assist. a clientes e deixei o pedido de contacto... 2 dias depois ligam-me ao almoço e pediram-me o puk... pedi que me ligassem passado 10 minutos que dava a informação em falta.. a assistente diz que irira deixar a indicação para me ligarem 10 minutos depois... ligaram (tentaram ligar) 2 horas depois... obviamente estava a trabalhar e nao podia atender... ontem tento ligar e estou 25 minutos a ouvir musica... desligo por cansaço.... hoje (dia 14) estou neste preciso momento a ouvir a mesma musica...40 minutos de espera!!!! o que fizeram aos funcionarios??? mandaram-nos para casa???? tristeza de assistencia. e dizem ser o fururo... espero que não seja assim.

Re: Pacote extra 100 mb

BrunoF_Vodafone — Tue, 14 May 2019 20:40:31 GMT

Olá @herculano,

Estamos a verificar uma elevada afluência às nossas linhas de apoio a cliente o que poderá aumentar o tempo habitual para que sejam atendidas as chamadas.

Através dos dados que nos enviou anteriormente, não verificámos nenhum encaminhamento de uma questão.

Contudo para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o número que se refere e ainda o seguintes dados:

- Pin Inicial

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

herculano — Tue, 14 May 2019 21:07:26 GMT

consegui atendimento da maneira mais lenta possivel... por chat...
obrigado. e revejam o atendimento...é uma vergonha... parece as filas para atendimento na MEO no centro comercial...

Re: Pacote extra 100 mb

Tyana87 — Thu, 15 Oct 2020 14:14:46 GMT

Já é a segunda vez que me acontece a mesma situação sem ativar nada, tenho sempre wi fi nao preciso ativar dados moveis. Sempre usei Vodafone enquanto estive emigrada e nunca tive nenhum problema deste género, aqui em Portugal é sempre o mesmo tipo de aldrabices. Cheguei ao meu limite com a vodafone! Com o efetuo o barramento de dados moveis? E queria o meu saldo perdido de volta!

Re: Pacote extra 100 mb

Sofia_Vodafone — Thu, 15 Oct 2020 14:26:53 GMT

Olá @Tyana87,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

Consulte no link.

Para que não seja aplicada a tarifa extra, a Vodafone envia dois alertas de termino dos dados móveis, um aos 80% e outro aos 100% para que o cliente desligue os dados móveis.

De qualquer forma pode se registar na App My Vodafone e gerir os seus consumos.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

Tyana87 — Thu, 15 Oct 2020 14:38:54 GMT

Eu fui bem clara quando disse que não ativei os dados moveis, é a segunda vez que recebo uma mensagem do nada a dizer que me foi retirado saldo. Nem recebi nenhuma mensagem a me avisar de nada nem com 80% nem com 100% até porque como acabei de dizer não ativei! Quero fazer o barramento de dados móveis senão por este andar vou perder todo o saldo sem fazer nada. Como faço isso? Se não me barram acabam de perder mais um cliente!

Re: Pacote extra 100 mb

BrunoF_Vodafone — Thu, 15 Oct 2020 15:46:52 GMT

@Tyana87

Esta tarifa apenas é ativada quando existe de facto uma ligação efetuada pelo equipamento.

É possível criar um barramento à intenet, impossibilitando qualquer acesso à internet móvel no número, sendo no entanto necessário que nos envie os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Pacote extra 100 mb

Tyana87 — Thu, 15 Oct 2020 20:23:20 GMT

Para que contacto posso enviar os meus dados?

Re: Pacote extra 100 mb

Sofia_Vodafone — Thu, 15 Oct 2020 20:37:25 GMT

Olá @Tyana87,

Pedimos que exponha as suas questões através de mensagem privada de modo a proteger os seus dados.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone