Problema na gestão de dados móveis (e aditivos) - Ativação de pacotes de dados sem aviso prévio

PedroG_ — Thu, 29 Oct 2020 23:30:08 GMT

Ativação de pacotes de dados sem aviso prévio

Pacotes de dados (20 pacotes neste caso) foram consumidos sem aviso prévio da Vodafone (que até hoje sempre me avisou do consumo via SMS). Tendo em conta que pacotes de dados são ativados automaticamente, basta o pacote anterior ser consumido na sua totalidade, não ser avisado (e estar à espera de o ser) leva a uma má gestão do consumo (e consumo de pacotes sem o saber).
Por baixo encontra-se um vídeo que mostram todas os SMS que recebi, como também a data e hora que os recebi.

Descrição do vídeo:
SMS enviados pela Vodafone que avisam (para efeitos de gestão) os pacotes de dados móveis consumidos.
Estas mensagens foram todas recebidas durante a madrugada, do mesmo dia.
Estes pacotes não foram todos consumidos nesse intervalo de tempo.
Vodafone não enviou um SMS quando um pacote foi consumido. Logo, estes pacotes foram consumidos sem aviso prévio da Vodafone.

Resumidamente, devido a não ser avisado do consumo (e os pacotes são ativados automaticamente) tenho que pagar 20 pacotes neste mês. Gostaria de saber se existe uma solução.

Obrigado pela atenção!

Re: Problema na gestão de dados móveis (e aditivos) - Ativação de pacotes de dados sem aviso prévio

Prag_Vodafone — Fri, 30 Oct 2020 01:41:00 GMT

Olá @PedroG_,

Para que possamos analisar e verificar, indique-nos por mensagem privada:

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Caso não esteja registado, PIN original ou PUK

Obrigado

Prag_Vodafone

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