tópico Re: Barramento dados na Aditivos

Barramento dados

MAV — Sat, 21 Nov 2020 09:06:55 GMT

Tenho um Iphone X e os meus dados estão desactivados. Pela segunda vez num espaço de 1 semana que é activado um pacote de dados de 100Mb sem a minha autorização e sem ter utilizados os dados.

Re: Barramento dados

JoãoR_Vodafone — Sat, 21 Nov 2020 10:24:17 GMT

Olá @MAV,

Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

Não pretendendo utilizar, a Vodafone pode aplicar um barramento de dados móveis, de modo a garantir que fica impossibilitado de aceder aos dados móveis.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Barramento dados

MAV — Sat, 21 Nov 2020 10:28:11 GMT

Mas eu tenho os dados bloqueados no Iphone e todas as utilizações de internet são com um modem com internet móvel. Não entendo como existir comunicações de dados com os dados desactivados no telemóvel

Re: Barramento dados

MAV — Sat, 21 Nov 2020 10:29:21 GMT

Não me importo de pagar se utilizar. Mas se não utilizo a Vodafone não pode activar nada nem cobrar nada

Re: Barramento dados

JoãoR_Vodafone — Sat, 21 Nov 2020 11:25:22 GMT

Olá @MAV,

A taxação é aplicada em virtude da informação que o equipamento do Cliente envia através de rede.

Para a taxação ocorrer, é porque efetivamente o seu equipamento fez ligação à internet via dados móveis.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Barramento dados

MAV — Sat, 21 Nov 2020 12:15:39 GMT

Conforme lhe disse tenho os dados desligados e é impossivel haver comunicação de dados a menos que os iPhones tenham bugs. É possível fazerem o barramento e reporem o dinheiro que foi taxado ?

Re: Barramento dados

JoãoR_Vodafone — Sat, 21 Nov 2020 13:13:37 GMT

Olá @MAV,

Podemos fazer o barramento para prevenir situações futuras. A devolução de valor só é justificável se existir algum erro.

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone