tópico Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido! na Aditivos

Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido! (Resolvido numa loja distrital)

CrAzY_DrIveR — Fri, 01 Oct 2021 17:28:04 GMT

Há uns 2 anos que andava sem problemas pois pedi para me desactivarem o acesso aos dados móveis devido ao meu telemóvel aceder aos mesmos quando lhe faço a reposição do sistema.

Imaginem a minha surpresa quando recebo a famosa mensagem do roubo dos 2 euros sabendo que ando sempre com os dados móveis desligados e nao faço reposição de sistema desde aquele dia.

Mais uma vez aguardo para que me tratem do assunto novamente, obrigado.

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

Rute_Vodafone — Mon, 20 Sep 2021 00:21:27 GMT

Olá @CrAzY_DrIveR,

Após análise do serviço móvel pertencente ao NIF do qual temos registo, não verificamos nenhuma taxação de 1,99€ por tarifa de Internet extra. Tendo ativo no seu serviço um barramento à utilização dos dados móveis.

Poderá verificar e confirmar todas as taxações efetuadas ao seu serviço, através da app My Vodafone.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

CrAzY_DrIveR — Mon, 20 Sep 2021 12:21:58 GMT

o meu saldo passou de 4 e tal para 2 e tal.
recebi esta mensagem a indicar o aditivo.

my vodafone indica uso de dados e débito de 1.99e

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

Thau_Vodafone — Mon, 20 Sep 2021 12:54:18 GMT

Olá @CrAzY_DrIveR,

Conforme referido na nossa resposta anterior, no serviço móvel pertencente ao NIF do qual temos registo, não consta qualquer débito referente a taxação de 1,99€ por tarifa de Internet extra.

Inclusive conseguimos identificar na imagem enviada da app My Vodafone que trata-se de um serviço com tarifário Vodafone Directo, que é diferente do tarifário do serviço móvel ao qual temos registo por esta via.

Neste caso, para que possamos analisar, pedimos que nos indique por mensagem privada:

- Número do telemóvel que recebeu a SMS

- Nome completo do titular da conta

- Morada completa (com código-postal)

- PIN inicial ou PUK

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

CrAzY_DrIveR — Fri, 01 Oct 2021 17:27:15 GMT

É pena que nenhum de todos os moderadores que apareceram quisesse resolver o problema.

O barramento estava mal feito, faltava as APN's.

Obrigado por nada, roubo devolvido.

Só é pena ter que me deslocar 30+30km até uma loja distrital pois a do meu concelho também não tem possibilidades para nada...

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

BrunoF_Vodafone — Fri, 01 Oct 2021 20:49:13 GMT

Através dos dados enviados por mensagem privada, não foi verificado o pedido do barramento do serviço, informação que foi transmitida em resposta à mensagem.

Após a resposta do Prag_Vodafone foi feito o barramento que impede o acesso de dados móveis, através da opção para esse efeito em sistema.

Na loja foi feito um outro tipo de barramento, mas com a mesma finalidade.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Roubo de 1.99euro com adtivo de dados não pedido!

CrAzY_DrIveR — Sat, 02 Oct 2021 00:23:59 GMT

Pior ainda, quer dizer que o barramento não foi feito quando o pedi ou levantado sem minha autorização,

e que o barramento feito agora por voçês foi incompleto, completado na loja.

De qualquer maneira fica aqui o registo até isto tudo ser apagado e voltarmos ao mesmo.

Voltarei a pedir devolução sempre que for roubado.

Não admito respostas do tipo:

" Não temos registo de nenhum barramento no seu serviço.
Neste sentido não será atribuído nenhum crédito"

"Não existe qualquer crédito a ser efetuado.... Não é possível nem barrar nem cancelar esta ativação."

Isto apenas se trata de uma vigarice, telemóvel com dados móveis desligados há mais de 2 anos não pode aceder a dados móveis...

Assunto encerrado.