tópico Re: Aditivos sem concentimento na Aditivos

Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 11:26:16 GMT

Bom dia,
Foram me adicionados 3 pacotes para ter dados extra sem a minha autorização quero o meu dinheiro devolvido e que resolvam a situação senão vou mudar de operadora é inadmissível adicionarem coisas sem o concentimento da pessoa.
Agradeço a resolução o mais breve possível obrigado.
Patrícia Pereira

Re: Aditivos sem concentimento

Anónimo — Thu, 30 Aug 2018 11:51:21 GMT

Olá @Padcp

Ao esgotar o plafond de dados disponível no seu tarifário e voltando a aceder à Internet, é debitada a tarifa de acesso base. Esta é uma característica de todos os tarifários Vodafone, de forma a que os Clientes não fiquem impossibilitados de aceder. Pode consultar esta informação nas condições do seu plano.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 12:40:49 GMT

Mas não dei autorização não podem fazer isso!! Quero a situação resolvida nem que descontem esses megas no próximo mês não me interessa só quero que devolvam o dinheiro porque não tiveram a minha autorização para o fazer.
Quero a situação resolvida obrigado

Re: Aditivos sem concentimento

BrunoF_Vodafone — Thu, 30 Aug 2018 14:10:10 GMT

@Padcp

Essa informação encontra-se nas condições/notas do tarifário, pelo que ao efetuar essa ativação, está a aceitar as condições associadas.

Nesse modo, não será possível proceder ao crédito do acesso.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 14:31:15 GMT

Mas eu não quero nem dei autorização para isso além que hoje liguei os dados para usar APP que não gastam e ativaram mais um pacote sem autorização, não tem lógica nenhuma.. Mas tudo bem como não resolvem nada o mais certo é perderem um cliente obrigado pela atenção

Re: Aditivos sem concentimento

Anónimo — Thu, 30 Aug 2018 14:43:48 GMT

Alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário.
Conforme funcionamento dos Smartphones, não é possível canalizar os dados para uma app, não tendo plafond do plano disponível algumas apps podem não funcionar apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário.
Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 16:34:26 GMT

Tudo bem vão perder um cliente não são capazes de resolver um problema e só procuram desculpas pelo acontecido quero a situação resolvida não quero desculpas, descontem no próximo mês os dados façam o que quiserem agora não têm de estar a ativar coisas sem a minha autorização

Re: Aditivos sem concentimento

LockjaW — Thu, 30 Aug 2018 20:28:22 GMT

Tudo o que te disseram está nas condições do tarifário que devias ter lido antes de aderir.

Pacotes extra automáticos faz parte das condições de todos os tarifários.

O que te disseram sobre as apps gratuitas está nas condições também.

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 21:31:37 GMT

Então as APP não são grátis como fazem parecer... De qualquer das formas é um roubo e inadmissível fazerem isto sem autorização e só dão desculpas em vez de resolver a situação... Os dados que utilizei podem confirmar foram em apps que segundo o contrato são gratuitas!!

Re: Aditivos sem concentimento

Anónimo — Thu, 30 Aug 2018 22:17:37 GMT

@Padcp,

As características do tarifário são previamente disponibilizadas através dos canais habituais para que o cliente possa consultar. Desta forma confirmamos que não existe qualquer irregularidade que careca de correção.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Thu, 30 Aug 2018 23:05:03 GMT

Mais me ajuda no que está a dizer nas condições do tarifário diz lá que as apps que utilizei são gratuitas nesse caso não são basta ligar os dados sem nada estar ligado ainda que já estou a gastar e a ativar mais pacotes... Não tem lógica nenhuma deviam pedir consentimento.. Não podem descontar os dados no mês a seguir?? É que sendo assim vou mudar de operadora que em termos de condições são as mesmas e não ativam coisas sem o consentimento ou caso ativem resolvem o problema

Re: Aditivos sem concentimento

Anónimo — Thu, 30 Aug 2018 23:43:00 GMT

@Padcp,

Sugerimos a leitura integral das condições, uma vez que está previsto que o acesso às aplicações pode por vezes ser descontado do plafond genérico.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Aditivos sem concentimento

Padcp — Fri, 31 Aug 2018 07:09:15 GMT

O problema deste último é que nem tinha nada aberto só liguei os dados para ir abrir uma APP supostamente gratuita que pelos vistos não é bem assim e recebi logo uma notificaçao mas lá está quando ligam para fazer com que se vá para este tarifário dizem uma coisa e depois não é assim... Coloquei uma questão várias vezes e ainda não obtive resposta...
Estou na Vodafone há 13 anos mas dada a situação vou ter de mudar e infelizmente ficar com um mau feedback vosso porque nem uma simples questão sabem responder nem resolver nada