tópico Re: Dados móveis cobrados na Aditivos

Dados móveis cobrados

Rui22 — Wed, 10 Oct 2018 16:07:46 GMT

Boa tarde,
No passado dia 3 de Outubro de 2018 foi me cobrada a taxa de 1.99€, em que eu tenho tarifário livre (plano flat) e não liguei dados móveis, por este motivo gostaria de saber o porquê de ser cobrada essa taxa. Obrigado.

Re: Dados móveis cobrados

BrunoF_Vodafone — Wed, 10 Oct 2018 17:07:16 GMT

Olá @Rui22,

Num tarifário que não tenha um plafond de dados inluído, a ativação da tarifa semanal de internet só ocorre quando existe uma ligação efetuada no equipamento.

Essa ligação poderá ocorrer devido a atualizações automáticas ou sincronização de contas. Poderá igualmente ocorrer essa ligação no envio e recepção de MMS.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Dados móveis cobrados

Rui22 — Wed, 10 Oct 2018 17:36:39 GMT

Pois eu sei disso tudo, mas nesse hora eu estava em casa ligado ao Wi-Fi de casa não recebi MMS nem liguei o equipamento aos dados móveis. Ajudava se fosse possível os funcionários da Vodafone tiverem acesso ao registo da utilização para comprovar e melhor poder esclarecer a situação.

Re: Dados móveis cobrados

BrunoF_Vodafone — Wed, 10 Oct 2018 19:19:27 GMT

@Rui22

Poderá consultar esse registo em My Vodafone (em um computador) » Ultimas comunicações, sendo possível verificar a data/hora e volume consumido. A informação poderá no entanto demorar até 24 horas a ser atualizada.

Obrigado

BrunoF_Vodafone