tópico Re: Consumo de Internet Móvel na Aditivos

Consumo de Internet Móvel

Filipa00 — Thu, 25 Oct 2018 18:04:07 GMT

O meu pacote de dados é o Yorn X 1Gb e tenho vindo a reparar que mesmo as aplicações que supostamente dizem que não retiram dados estão a descontar imenso. Gostaria de saber como posso recuperar esses dados móveis pois ultimamente só tenho usado as aplicações "não descontadas" mas sempre que as utilizo o total disponível reduz acentuadamente.

Re: Consumo de Internet Móvel

JoãoCosta90 — Thu, 25 Oct 2018 18:19:49 GMT

Boa tarde,

Gostaria de obter esclarecimentos! Este mês os dados esgotaram logo. Aplicações que não gastam dados, elas estão a ser gastas de alguma maneira! Além disso os dados do youtube estão a ser esgotados no 1 GB e não na parte dos 5GB exclusivas para o mesmo. Façam o favor de fazer um reposição de dados senão terei que apresentar queixa a ANACOM por fraude.

Re: Consumo de Internet Móvel

Anónimo — Thu, 25 Oct 2018 18:34:19 GMT

Olá @Filipa00,

Quando efetua acesso às aplicações incluídas no seu tarifário, existe a possibilidade de algum consumo ser descontado do plafond genérico. Isto acontece devido às constantes atualizações das plataformas disponibilizadas pelas redes sociais, acesso a link's externos, videos ou plataformas integradas nas aplicações. Esta informação está presente no site Yorn, para confirmar deverá clicar aqui.

Para podermos analisar a sua questão pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Caso o serviço não esteja identificado, poderá confirmar PIN/PUK.

Adicionalmente solicitamos que nos confirme a APN que está a utilizar, poderá confirmar esta informação em Definições de rede » Pontos de acesso.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Consumo de Internet Móvel

Anónimo — Thu, 25 Oct 2018 19:17:56 GMT

Olá @JoãoCosta90,

O acesso às aplicações que menciona pode ser descontado através do plafond genérico de Internet, sempre que acede a uma destas Apps, estão presentes constantes atualizações, link's externos com origem noutras plataformas e vídeos que possibilitam esse comportamento.

Estas questões estão previstas no site Yorn, poderá confirmar aqui.

Respondemos à sua mensagem privada, pedimos que confirme a sua caixa de entrada.

Obrigado,
André_Vodafone