tópico Pacote extra 1.99€ na Aditivos

Pacote extra 1.99€

joaos76 — Fri, 13 Jul 2018 11:21:35 GMT

Bom dia,

Foi-me debitado 1.99 euros por um pacote extra de dados, válido por cinco dias, que eu não solicitei.

O que fazer para que a vodafone me credite novamente esse valor?

obrigado

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Fri, 13 Jul 2018 12:00:14 GMT

Olá @joaos76

Esse débito ocorre quando esgota o plafond de dados disponível no seu tarifário e volta a aceder à Internet. Esta é uma característica de todos os tarifários Vodafone, de forma a que os Clientes não fiquem impossibilitados de aceder.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

joaos76 — Fri, 13 Jul 2018 13:20:31 GMT

Acontece que eu não uso dados (estão desligados e o consumo é zero). Além disso eu não tenho plafond, pois tenho um tarifário de pré-pagamento.

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Fri, 13 Jul 2018 14:33:26 GMT

Olá @joaos76

Para podermos verificar e analisar a situação, pedimos que nos indique o seu número e respetivo PIN original, através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sat, 14 Jul 2018 23:21:13 GMT

Olá,

A mim aconteceu o mesmo há pouco. O meu telemóvel estava com Wifi e Dados Móveis desligados e do nada recebo uma mensagem da Vodafone a dizer "Foi ativado o Pacote Extra com 100MB validos durante cinco dias, por 1,99Eur.".

Ainda por cima não dá para ver os movimentos para saber se de facto tiraram esses 2 euros ou não.

Re: Pacote extra 1.99€

BrunoF_Vodafone — Sun, 15 Jul 2018 00:40:15 GMT

@drx

Relembramos que os equipamentos poderão efetuar as ligações automaticamente para a sincronização de Apps ou serviços que necessitem de dados móveis.

Em alternativa, poderá ativar um barramento de internet.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sun, 15 Jul 2018 08:12:45 GMT

Tenho o telemóvel há 2 anos, não instalo nada de novo há semanas e de repente as apps conseguem ligar os dados móveis de um telemóvel?

É claro que foi o sistema da Vodafone (que se enganou espero). Estavam os dados móveis e Wi-Fi desligados. Nem estava no telemóvel. E de repente activam um plano de dados móveis?

Eu pretendo saber se de facto foi activado o pacote e que, caso tenha, seja devolvido.

Ninguém activa e vem aqui ao fórum. Eu não sou inimigo da Vodafone nem de vocês.
É que nem é pelo valor, mas sim pela tentativa de cobrar sem que tenha pedido alguma coisa, o que me parece grave.

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Sun, 15 Jul 2018 08:39:50 GMT

@drx,

Temos registo da informação transmitida pelo equipamento, o acesso ocorreu no dia 14/07/2018 por volta das 22:30h. Caso pretenda o barramento de dados móveis (uma vez que não verificamos acessos regulares) procederemos excecionalmente ao crédito do valor.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sun, 15 Jul 2018 08:52:45 GMT

Conseguem saber o que acedeu?

E terá sido aí? É que eu recebi a mensagem da Vodafone às 23:03, meia hora depois disso.

Quando faço uso dos dados móveis o SMS chega imediatamente.

Como funciona esse barramento?

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sun, 15 Jul 2018 08:54:45 GMT

Já agora, o meu telemóvel diz que nenhuma aplicação acedeu a dados móveis durante esta semana e mostra 0 B em todos esses dias.

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Sun, 15 Jul 2018 09:58:59 GMT

@drx,

Por questões de segurança e confidencialidade de dados não temos acesso à informação solicitada.

O barramento irá impedir o acesso aos dados móveis, permitindo apenas a utilização de internet quando estiver ligado a uma rede Wi-FI.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sun, 15 Jul 2018 10:51:02 GMT

De vez em quando posso querer activar, mas tem de ser a pedido e não porque se lembram de ativar.

Não existe nenhuma forma de ser apenas a pedido, enviando um SMS para a Vodafone ou telefonando para um determinado número?

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Sun, 15 Jul 2018 11:50:38 GMT

@drx,

Não existe essa possibilidade. Contudo sempre que pretender utilizar pode pedir-nos por esta via, chat, e-mail ou linha de apoio, para retirar o barramento uma vez que o mesmo não é definitivo.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Sun, 15 Jul 2018 18:42:47 GMT

Ou seja.

Foi-me tirado indevidamente 2 euros para um pacote que não uso nem nunca pedi, e agora:

- Ou me devolvem o dinheiro mas perco a possibilidade de a qualquer momento pedir dados móveis se precisasse (Teria de usar o contacto telefónico, que é pago. Visto que para querer dados móveis, é óbvio que não posso usar as restantes).

- Ou então fica tudo na mesma, com a Vodafone a rir-se porque cobra um serviço não pedido.

Provavelmente até conseguem ver que o consumo foi zero bytes.

Eu não quero andar aqui no fórum, até porque estou a tirar-vos tempo e a mim também. Por favor cancelem o pacote e devolvam sem qualquer barramento.

Re: Pacote extra 1.99€

BrunoF_Vodafone — Sun, 15 Jul 2018 20:47:28 GMT

@drx

Como indicado pelo André_Vodafone, confirmamos que existiu a ligação de dados móveis a 14/07/2018 às 22:28:47, tendo de facto existido um consumo.

Obrigada

BrunoF_Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Mon, 16 Jul 2018 08:59:55 GMT

É mentira. Tanto que o meu telemóvel mostra 0 Bytes e 0 aplicações que gastaram dados móveis. E estava tudo desligado na altura. É erro da plataforma da Vodafone.

Mais uma vez, eu não vinha aqui ao fórum se não tivesse recebido a mensagem por engano da Vodafone.

Devolvam o dinheiro, nem que barrem então, quero lá saber.

Re: Pacote extra 1.99€

Anónimo — Mon, 16 Jul 2018 10:18:04 GMT

Olá @drx

Caso pretenda, podemos efetuar o barramento ao acesso à Internet, contudo, uma vez que não existiu erro no débito, não será possível efetuar o crédito.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Pacote extra 1.99€

drx — Mon, 16 Jul 2018 21:53:31 GMT

Uau, então vão mesmo roubar-me o dinheiro. Nem sequer há bom senso.

É o que dá ter uma empresa grande com muitos clientes. Já não querem saber.

Eu não gosto de ser roubado. Vou ver se encontro outras pessoas que não o façam.