tópico Re: Aditivos na Aditivos

Aditivos

Delfim1 — Sun, 12 Apr 2020 10:50:30 GMT

Hoje, ja tive o meu ovo da Pascoa envenenado. Tenho um tarifario EASY TOTAL, sem carregamentos e aditivos obrigatorios.

Independentemente de ainda ter 10GB para usar durante os proximos 16 dias, hoje com grande surpresa minha a Vodafone carregoude um aditivo 1GB no meu telefone e retirou da minha conta 10,49 Euros.

Liguei para o "call center" e claro, nao foram capazes de me responder as minhas perguntas. Sinto me roubado.

So pretendo, que o valor retirado da minha conta seja reposto. Agradecia que alguem com poder de decisao na Vodafone, me responda.

Re: Aditivos

Anónimo — Sun, 12 Apr 2020 11:58:30 GMT

Olá @Delfim1,

Compreendemos a sua insatisfação, caso não tenha efetuado qualquer pedido de ativação de aditivo tratar-se-á de um erro de ativação do qual, pedimos desde de já desculpa e que facilmente será corrigido.

Para tal, por mensagem privada, valide-nos o número, nome completo do titular e morada completa. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Aditivos

Delfim1 — Sun, 12 Apr 2020 18:01:39 GMT

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Telem. *********

Re: Aditivos

Rodolf_Vodafone — Sun, 12 Apr 2020 18:06:33 GMT

Olá Delfim1,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Verificámos que a situação ficou esclarecida no âmbito de um contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Aditivos

Delfim1 — Wed, 15 Apr 2020 14:11:05 GMT

Marta
Quando é que o valor retirado volta a ser creditado no meu telefone?

Re: Aditivos

Rute_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 15:44:49 GMT

Olá @Delfim1,

Não haverá lugar à reposição do valor, o aditivo foi cancelado e já foi esclarecido relativamente a este assunto em chamada.

Obrigada,

Rute_Vodafone