tópico Re: Ativação indevida de aditivo 5gb na Aditivos

Ativação indevida de aditivo 5gb

Micos2 — Wed, 27 May 2020 03:39:10 GMT

Ativei recentemente um aditivo de 3gb . Como o meu pack de 5 GB desapareceu quase por completo ... O que nunca acontece . Ativado os 3gb. no dia seguinte recebo uma nova mensagem e dizer que foi ativado outro aditivo de 5gb . Ora , se eu não ativei como aparece lá ativo ? Alguém sabe me responder ?

Re: Ativação indevida de aditivo 5gb

Anónimo — Wed, 27 May 2020 07:43:06 GMT

Olá @Micos2,

Pedimos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada, para que possamos analisar a situação em sistema:

- Número de telemóvel

- Nome do titular

- Morada completa

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Ativação indevida de aditivo 5gb

Micos2 — Tue, 09 Jun 2020 09:13:09 GMT

Outra problema para resolver
Então , dizem que fui eu que ativei o pacote , não fizeram nada para resolver o problema, fiquei com uns 4 GB de NET ontem no pacote extra . Hoje renovou o pacote e os GB desaparecerem . Quer dizer.... Vou pagar por algo que não ativei e vcs dizem que foi eu que ativei , e depois retiram os gigas ( onde não existe informação que expiram após X data )..... Realmente vai bem esta Vodafone . Só vos digo uma coisa . Perderam o cliente . Vou para a Meo ... Mesmo com tarifários um pouco mais caros . Prefiro dar o dinheiro a eles ou a outra operadora qualquer .

Re: Ativação indevida de aditivo 5gb

Anónimo — Tue, 09 Jun 2020 10:26:52 GMT

Olá @Micos2,

Relativamente à sua questão, a mesma foi analisada e identificada. Lamentamos o incómodo causado contudo, aproveitamos para o informar de que foi efetuada uma correção para que não seja cobrado o valor do aditivo na sua próxima mensalidade.

Obrigada,

Teresa_Vodafone