tópico Re: Amazon Prime - Inoperacional na Amazon Prime

Amazon Prime - Inoperacional

JoanaLima22 — Mon, 24 Aug 2026 19:25:37 GMT

Boa tarde,

Ativei a oferta dos 24 meses de Amazon Prime a 9 de Agosto de 2026 (oferta que aparece como ativa na box).

No entanto, recebi um email da Amazon a cancelar an Amazon Prime e não consigo reativar.
Podem, pf, verificar o que se passa?

Obrigado.

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Susan_Vodafone — Mon, 24 Aug 2026 20:26:32 GMT

Olá @JoanaLima22,

Devido a um problema técnico a nível geral, foram indevidamente canceladas algumas subscrições da Amazon Prime. Lamentamos o incómodo causado.

A situação já se encontra em fase de resolução e todas as subscrições serão repostas de forma totalmente automática.

Assim que tivermos novidades, iremos informar-te.

Agradecemos a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Filipe_Fagundes — Tue, 25 Aug 2026 10:36:24 GMT

Tenho o mesmo problema com ativação no mesmo dia (09/08/2026), têm como rastrear todas as subscrições canceladas? Ou é necessário abrir ocorrência para cada caso?
Obrigado

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Brunna_Vodafone — Tue, 25 Aug 2026 10:44:23 GMT

Obrigado pela teu contacto, @Filipe_Fagundes.

A dificuldade com a subscrição da Amazon já está identificada e encontra-se em fase de correção, pelo que não é necessário efetuar um reporte individual desta situação. As subscrições impactadas serão repostas automaticamente.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

jgrincho — Tue, 25 Aug 2026 19:16:38 GMT

Boa tarde.

Talvez explicar exatamente o que aconteceu e de quem é/foi a responsabilidade. Os clientes têm de ser informados e a Vodafone tem de explicar. Os clientes pagam os seus contratos com a Vodafone e ser transparente e claro sobre o que está a acontecer é uma obrigação de quem vende serviços.

Obrigado

Re: Amazon Prime - Inoperacional

JoanaLima22 — Tue, 25 Aug 2026 20:11:40 GMT

Agradeço o retorno
Gostaria que indicassem um prazo para a resolução da situação. O problema está a arrastar-se vários dias. Não tenho acesso a uma plataforma que acedo e utilizo diariamente. O prazo de oferta irá refletir estes dias?
Obrigada!