tópico Re: Amazon Prime - Inoperacional na Amazon Prime

Amazon Prime - Inoperacional

JoanaLima22 — Mon, 24 Aug 2026 19:25:37 GMT

Boa tarde,

Ativei a oferta dos 24 meses de Amazon Prime a 9 de Agosto de 2026 (oferta que aparece como ativa na box).

No entanto, recebi um email da Amazon a cancelar an Amazon Prime e não consigo reativar.
Podem, pf, verificar o que se passa?

Obrigado.

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Susan_Vodafone — Mon, 24 Aug 2026 20:26:32 GMT

Olá @JoanaLima22,

Devido a um problema técnico a nível geral, foram indevidamente canceladas algumas subscrições da Amazon Prime. Lamentamos o incómodo causado.

A situação já se encontra em fase de resolução e todas as subscrições serão repostas de forma totalmente automática.

Assim que tivermos novidades, iremos informar-te.

Agradecemos a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Filipe_Fagundes — Tue, 25 Aug 2026 10:36:24 GMT

Tenho o mesmo problema com ativação no mesmo dia (09/08/2026), têm como rastrear todas as subscrições canceladas? Ou é necessário abrir ocorrência para cada caso?
Obrigado

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Brunna_Vodafone — Tue, 25 Aug 2026 10:44:23 GMT

Obrigado pela teu contacto, @Filipe_Fagundes.

A dificuldade com a subscrição da Amazon já está identificada e encontra-se em fase de correção, pelo que não é necessário efetuar um reporte individual desta situação. As subscrições impactadas serão repostas automaticamente.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

jgrincho — Tue, 25 Aug 2026 19:16:38 GMT

Boa tarde.

Talvez explicar exatamente o que aconteceu e de quem é/foi a responsabilidade. Os clientes têm de ser informados e a Vodafone tem de explicar. Os clientes pagam os seus contratos com a Vodafone e ser transparente e claro sobre o que está a acontecer é uma obrigação de quem vende serviços.

Obrigado

Re: Amazon Prime - Inoperacional

JoanaLima22 — Tue, 25 Aug 2026 20:11:40 GMT

Agradeço o retorno
Gostaria que indicassem um prazo para a resolução da situação. O problema está a arrastar-se vários dias. Não tenho acesso a uma plataforma que acedo e utilizo diariamente. O prazo de oferta irá refletir estes dias?
Obrigada!

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Susan_Vodafone — Wed, 26 Aug 2026 13:44:10 GMT

Olá @jgrincho,

O que se passou foi estritamente uma falha técnica geral que provocou o cancelamento indevido de várias subscrições.

Lamentamos muito todo o incómodo que isto está a causar.

Esta ocorrência já se encontra totalmente identificada e a ser corrigida pelas equipas responsáveis. A reposição de todas as contas impactadas será feita de forma automática.

Assim que existirem novidades concretas, vamos dar-te feedback por aqui. Agradeço imenso a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Susan_Vodafone — Wed, 26 Aug 2026 13:49:35 GMT

Olá @JoanaLima22,

Compreendemos a necessidade de acederes à Amazon Prime e lamentamos pelos incómodos causados.

Garantimos que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance e a desenvolver todos os esforços para que a situação fique resolvida da forma mais breve.

Assim que tivermos novas informações, iremos transmitir-te por esta via.

Obrigada por continuares a esperar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

jgrincho — Wed, 26 Aug 2026 14:57:57 GMT

Boa tarde,

Agradeço a resposta,
Para quando a resolução?

Obrigado
J. Grincho

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Dany50 — Wed, 26 Aug 2026 15:49:30 GMT

Boa tarde,

Também estou com o mesmo problema, e tenho esta mesma questão se o prazo desta oferta irá refletir estes dias que está inoperacional.

Também acho que deveriam comunicar com os clientes acerca destes assuntos, porque é muito mau ter que andar a imputar responsabilidades há amazon e depois me dizerem que a responsável é a Vodafone que anulou a subscrição.

Peço que sejam mais transparentes com os clientes e comuniquem as falhas.

Ficamos a aguardar que nos comuniquem quando voltará a estar operacional.

Re: Amazon Prime - Inoperacional

Susan_Vodafone — Wed, 26 Aug 2026 15:53:30 GMT

Ainda não temos uma previsão da resolução, mas queremos assegurar-te que estamos a trabalhar empenhadamente para solucionar o quanto antes.

Agradecemos a tua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Amazon Prime - Inoperacional

jgrincho — Fri, 28 Aug 2026 17:10:02 GMT

Boa tarde,

Fui à loja e a assistente de loja propôs apagar a opção existente e criar uma nova. Inicialmente não funcionou mas 30mns depois voltei a entrar o meu nome de utilizador e password e tenho tudo a funcionar. O provedor da Vodafone contactou-me e disse que esta operação provavelmente reactivou a opção existente, porque na minha conta aparece uma nova opção para começar em Setembro. Enfim uma confusão e uma complicação mas voltei a ter Amazon Prime... veremos o que vai acontecer daqui a um mês.

Pena que a Vodafone não aplique isto a todos...

Obrigado,

Re: Amazon Prime - Inoperacional

JoanaLima22 — Fri, 28 Aug 2026 17:16:11 GMT

Boa tarde.
Obrigada pela partilha.
Vou continuar a aguardar novidades por parte da Vodafone pois a solução apresentada não me parece fiável muito menos durável.
Estamos a falar que este incidente já tem uma semana e até agora sem qualquer previsão de resolução ou explicação plausível para a mesma.
Aguardo retorno