https://forum.vodafone.pt/t5/Amazon-Prime/Problema-Amazon-Prime/m-p/465668#M542 <P>Olá <A href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/179893" target="_blank"><SPAN style="color:var(--ck-color-mention-text);">@mariabarroso</SPAN></A>,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Compreendemos a tua insatisfação e a importância de voltares a ter acesso à tua oferta Amazon Prime.</P><P>&nbsp;</P><P>Informamos que, neste momento, o teu caso já está a ser acompanhado por mensagem privada, onde estamos a analisar a situação e a prestar o apoio necessário para ajudar a resolvê-la.</P><P>&nbsp;</P><P>Informamos também que a Vodafone disponibiliza a oferta de 24 meses de Amazon Prime, mas a criação e gestão da conta Amazon, incluindo o endereço de email e a palavra-passe associados, são efetuadas diretamente junto da Amazon.</P><P>&nbsp;</P><P>Agradecemos a tua compreensão e disponibilidade para aguardar o nosso contacto por mensagem privada.</P><P>&nbsp;</P><P>Obrigada,&nbsp;</P><P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Wed, 04 Nov 2026 12:33:20 GMT Barb_Vodafone 2026-11-04T12:33:20Z https://forum.vodafone.pt/t5/Amazon-Prime/Problema-Amazon-Prime/m-p/465667#M541 <BR />Boa tarde,<BR />Renovei o contrato com a vodafone, este contrato oferece Netflix, Disney Plus e Amazon Prime. Uma vez que já utilizava a Amazon apaguei há dois dias uma conta que tinha na Amazon. Como consequência, fiquei sem acesso à conta.<BR />Quando voltei a registar as minhas credenciais, que eram exatamente as mesmas, verifiquei que deixei de ter acesso ao serviço Prime ao qual estou subscrito através da operadora Vodafone. Contactei a Vodafone, que confirmou que a subscrição continua ativa e que a Amazon necessita de intervir para resolver esta situação.<BR />A única forma que encontrei de contactar a Amazon foi através do formulário de apoio por e-mail. No entanto, após submeter o pedido, estamos num impasse, recebi a resposta da Amazon. O que tenho neste momento é uma subscrição da Prime vinculada por contrato com a Vodafone em que não tenho acesso.<BR />Ambas as partes referem que a outra tem de resolver...<BR />Por outro lado, já contactei o suporte da Vodafone por duas vezes e foi-me informado que não têm responsabilidade nesta questão, alegando que a Amazon é que tem de responder e resolver o problema. Considero esta posição algo contraditória, uma vez que a subscrição é iniciada pela Vodafone e posteriormente comunicada à Amazon.<BR />Existe alguma forma de, através da box da Vodafone, forçar novamente a ativação da subscrição no site da Amazon Prime?<BR />Por exemplo "reiniciar" a subscrição Prime do lado da Vodafone como se fosse um cliente novo.<BR /><BR />Obrigada Wed, 04 Nov 2026 11:46:14 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Amazon-Prime/Problema-Amazon-Prime/m-p/465667#M541 mariabarroso 2026-11-04T11:46:14Z https://forum.vodafone.pt/t5/Amazon-Prime/Problema-Amazon-Prime/m-p/465668#M542 <P>Olá <A href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/179893" target="_blank"><SPAN style="color:var(--ck-color-mention-text);">@mariabarroso</SPAN></A>,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Compreendemos a tua insatisfação e a importância de voltares a ter acesso à tua oferta Amazon Prime.</P><P>&nbsp;</P><P>Informamos que, neste momento, o teu caso já está a ser acompanhado por mensagem privada, onde estamos a analisar a situação e a prestar o apoio necessário para ajudar a resolvê-la.</P><P>&nbsp;</P><P>Informamos também que a Vodafone disponibiliza a oferta de 24 meses de Amazon Prime, mas a criação e gestão da conta Amazon, incluindo o endereço de email e a palavra-passe associados, são efetuadas diretamente junto da Amazon.</P><P>&nbsp;</P><P>Agradecemos a tua compreensão e disponibilidade para aguardar o nosso contacto por mensagem privada.</P><P>&nbsp;</P><P>Obrigada,&nbsp;</P><P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Wed, 04 Nov 2026 12:33:20 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Amazon-Prime/Problema-Amazon-Prime/m-p/465668#M542 Barb_Vodafone 2026-11-04T12:33:20Z