tópico Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video na Amazon Prime

Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

pedromfsantos — Wed, 11 Nov 2020 17:40:25 GMT

Boa tarde,

Sempre que tento ativar o serviço, aparece uma mensagem que está a ativar e pouco tempo depois outra com a mensagem "Pedimos Desculpa", e volta-me para a página inicial. Já tentei uma dezena de vezes em alturas distintas e dá sempre o mesmo erro. Qual é a solução ?

Cumprimentos,

Pedro Santos

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

nunopimpao — Wed, 11 Nov 2020 18:41:33 GMT

Estou a ter o mesmo problema.

Sempre que tento seja no telemovel ou no pc aparece a mensagem "Ativar subscrição" e depois aparece sempre esta janela.

Será por ainda ter a HBO activa?

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Sofia_Vodafone — Wed, 11 Nov 2020 18:43:09 GMT

Olá @pedromfsantos,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Adicionalmente, pedimos que nos envie o print do erro, marca e modelo do equipamento utilizado, versão da App e email utilizado na subscrição.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

hugors — Wed, 11 Nov 2020 18:52:24 GMT

A mim deu logo bem.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Anónimo — Wed, 11 Nov 2020 19:36:10 GMT

Olá @nunopimpao,

Por mensagem privada, indique-nos o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

PedroMFB — Thu, 12 Nov 2020 18:59:44 GMT

Boa tarde,
Estou a ter o mesmo problema, não consigo ativar o serviço Amazon Prime Video na página das ofertas da Yorn, seja através do telemóvel ou do PC. Podem me ajudar?
Obrigado.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Anónimo — Thu, 12 Nov 2020 19:31:27 GMT

Olá @PedroMFB,

Após análise, devido a ter o barramento às entidades externas não conseguirá subscrever a oferta e ter acesso à Amazon Prime.

Caso pretenda que retiremos este barramento, indique-nos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

motajorg — Thu, 12 Nov 2020 19:54:20 GMT

Também estou o mesmo problema. Já vos mandei mensagem privada.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

PedroMFB — Thu, 12 Nov 2020 22:47:15 GMT

Boa noite,
Eu tenho esse barramento ás entidades externas porque uma vez estava a ser retirado dinheiro do meu saldo de uma subscrição que eu não fiz mas o que é certo é que estava a ser retirado dinheiro do meu saldo todas as semanas e eu tive que ligar á linha de apoio ao cliente para me resolverem o problema. Sim pretendo usufruir da oferta Amazon Prime e sim pretendo que retirem o barramento. Mas dava só para manter o barramento ás outras entidades externas e abrir uma exceção para o serviço Amazon Prime?
Obrigado.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

BrunoF_Vodafone — Fri, 13 Nov 2020 00:06:36 GMT

@PedroMFB

Não é possível escolher que tipo de Apps/serviços poderão ser excluídos do barramento. Para que seja possível a adesão, será necessário remover o barramento.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

PedroMFB — Fri, 13 Nov 2020 12:54:18 GMT

Boa tarde,
Gostaria então que removessem o barramento para poder aderir ao serviço Amazon Prime.
Obrigado.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Prag_Vodafone — Fri, 13 Nov 2020 14:01:55 GMT

Olá @PedroMFB,

Removemos o barramento como solicitado.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Cesar71 — Fri, 13 Nov 2020 14:05:21 GMT

Também estou com o mesmo problema

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

JoãoR_Vodafone — Fri, 13 Nov 2020 15:12:38 GMT

Olá @Cesar71,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

joaogil8503 — Mon, 16 Nov 2020 21:37:00 GMT

Boa noite,

estou a ter o mesmo problema... Já experimentei em vários dispositivos e dá sempre o mesmo erro.

Ajudem-me por favor.

Obrigado.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 Nov 2020 22:57:07 GMT

Olá joaogil8503,

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

anabelaatavares — Tue, 17 Nov 2020 22:34:34 GMT

Ola 😊. Também estou a ter o mesmo problema. Até pensei que já tivesse ativado. Mas afinal não, porque nem aparece nas minhas subscrições

Por favor podem me ajudar ?

Cumps

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

Rodolf_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 00:49:02 GMT

Olá @anabelaatavares,

Para que possamos ajudar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

- Printscreen do erro obtido

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

DanielPalaio — Wed, 18 Nov 2020 16:55:36 GMT

Estou com o mesmo problema. Enviei mensagem privada.

Re: Erro ao ativar o serviço Amazon Prime Video

JessicaAnd — Thu, 19 Nov 2020 20:09:26 GMT

Tive o mesmo problema ! Já liguei para a central de apoio mas ninguém conseguiu ajudar . Alguém já teve retorno ?