Pedido código desbloqueio Telemóvel

Mariavale23 — Sun, 20 Jul 2025 09:42:32 GMT

Bom dia.

Sou vossa cliente, tenho um telemóvel Samsung A71 adquirido em 2020. Depois de ter tentado através do número sms 1550 com a palavra "Desbloquear" e não ter recebido o código de desbloqueio do aparelho, tentei através do chat Tobi o código. Falei com assistente humano no dia 3/07/2025 que depois de lhe ter explicado que devido a dificuldades de locomoção não me era possível ir a uma loja para desbloquear o telemóvel, pediu-me a "marca e "modelo" do mesmo assim como o Imei e garantiu-me que a partir do dia 07/07/2025 seria desbloqueado. Até esta data, 20/07/2025 o telemóvel continua bloqueado à vossa rede. Não cumpriram com o prometido. Tenho toda a documentação necessária para lhes enviar que permite o desbloqueio do mesmo enviando-me o código se me fizerem o favor de me indicarem para quem enviar essa documentação. Fácil e simples.

Fico admirada como algo tão simples se torna sempre tão complicado na vossa empresa.

Sou idosa e sinto-me sempre com extrema dificuldade em resolver qualquer assunto com a vossa empresa pois não têm um atendimento ao cliente nem bom nem razoável. è simplesmente péssimo.

Atentamente,

Maria Conceição Santos.

Re: Pedido código desbloqueio Telemóvel

Prag_Vodafone — Sun, 20 Jul 2025 10:34:00 GMT

Olá @Mariavale23,

Agradecemos o seu contacto.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone, nif, imei, email e marca e modelo do equipamento.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

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Re: Pedido código desbloqueio Telemóvel