tópico Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro na Android

2a via E-Sim a partir do estrangeiro

JoanaV — Sat, 07 Feb 2026 09:10:13 GMT

Bom dia,
Resido no estrangeiro e o telemóvel onde tenho o E-Sim activo deixou de estar funcional. Não consigo ligá-lo para desactivar o E-Sim e transferi-lo para outro dispositivo. Como posso pedir uma segunda via a partir do estrangeiro? O cartão original era físico.
É possível activar a segunda via a partir do estrangeiro, ou só em loja em território nacional? Obrigada

Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro

Mayon_Vodafone — Sat, 07 Feb 2026 09:45:18 GMT

Olá @JoanaV,

É possível a ativação de uma segunda via do cartão SIM no estrangeiro, no entanto, não tendo acesso ao número, não irá conseguir realizar o pedido da segunda via. Para obter a segunda via de um cartão físico, teria de ser através de uma loja, ou poderemos enviar para a morada registada no número, mas infelizmente, não é possível o envio para o estrangeiro.

Se pretender o envio do cartão, envie-nos o seu número por mensagem privada, aqui no fórum. Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,
Mayon_Vodafone

Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro

Daniel54 — Mon, 09 Nov 2026 15:16:16 GMT

Boa tarde,

Encontro-me atualmente a residir na Estónia e perdi o meu telemóvel, juntamente com o cartão SIM físico da Vodafone Portugal.

Preciso de solicitar uma segunda via do cartão SIM, mantendo o mesmo número, mas não consigo aceder ao My Vodafone porque o código de autenticação é enviado por SMS para o número perdido.

Gostaria de saber se seria possível solicitar uma segunda via, com envio para uma morada em Portugal, onde a minha mãe poderia receber o cartão e posteriormente enviá-lo para a Estónia.

Gostaria também de confirmar se o novo cartão pode ser ativado no estrangeiro e qual o procedimento necessário para suspender o cartão perdido.

Não tenho a certeza de quem consta como titular do número, mas posso fornecer os dados necessários para validação de identidade por mensagem privada.

Muito obrigado pela ajuda.

Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro

Flávia_Vodafone — Mon, 09 Nov 2026 15:26:47 GMT

Olá, @Daniel54,

Lamentamos que tenhas perdido o teu telemóvel.

Primeiro, deves contactar a linha 800 910 048 para efetuar a desativação temporária do teu cartão. Em seguida, poderás solicitar uma segunda via através de uma mensagem privadas aqui no Fórum, indicando os teus dados, ou através das linhas 16912 ou 911 691 200. O novo cartão será enviado para a morada de faturação e recebido num prazo até 4 dias úteis.

Em alternativa, se te recordares do nome do titular da conta, este poderá dirigir-se à uma loja Vodafone para pedir a segunda via e a respetiva ativação de forma imediata.

Importante: tanto a chamada para a linha 800 910 048 como a posterior ativação do cartão só podem ser realizadas em Portugal.

Se tiveres alguma questão adicional, estamos totalmente disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro

Daniel54 — Mon, 09 Nov 2026 15:42:18 GMT

Olá, Flávia.

Muito obrigado pela resposta!

Como estou atualmente a residir na Estónia, gostaria de esclarecer algumas questões:

É possível solicitar uma segunda via diretamente em formato eSIM, mantendo o mesmo número, e receber o QR Code por email, após validação da minha identidade?

Caso seja necessária uma segunda via física, a minha mãe poderá deslocar-se a uma loja Vodafone em Portugal para levantar e ativar o cartão? Se o número estiver em meu nome, seria possível fazê-lo mediante uma autorização?

Se o cartão for ativado em Portugal e posteriormente enviado para a Estónia, funcionará normalmente em roaming, sem necessidade de voltar a ligar-se à rede portuguesa?

Existe alguma forma de desativar o cartão perdido a partir do estrangeiro, uma vez que não consigo ligar para a linha gratuita indicada?

Também não tenho a certeza de quem consta como titular do número. Poderiam ajudar-me a confirmar essa informação através de mensagem privada?

Muito obrigado pela ajuda!

Re: 2a via E-Sim a partir do estrangeiro

Mayon_Vodafone — Mon, 09 Nov 2026 16:23:20 GMT

Olá @Daniel54,

A troca para eSIM implica a receção de uma SMS de validação no seu número, pelo que não é possível caso não tenha acesso ao cartão anterior. O levantamento da 2º via em loja apenas é possível pelo titular, com uma procuração que permita o levantamento por 3º. No entanto, podemos fazer o envio da 2ª via para a morada registada no número.

Se for feita a troca do cartão em Portugal, e após o número estar ativo, for enviado para o estrangeiro, deverá funcionar sem problemas, da mesma forma que se viajar com o cartão já inserido no equipamento. Em alguns casos é necessário uma busca manual de rede, caso o cartão não se conecte automaticamente à rede estrangeira.

Envia-nos o número por mensagem privada aqui no fórum, para podermos ajudar com todas as outras questões. 😊

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone