tópico Re: Quero desbloquiar um equipamento na Assistência Técnica

Quero desbloquiar um equipamento

oliveirabruno — Tue, 24 Mar 2020 16:34:48 GMT

Procuro um endereço de e-mail para o qual possa solicitar o desbloqueio de equipamento, no qual anexo a factura do mesmo.

Por incrível que pareça, não encontro em lado algum nos contactos da página oficial vodafone.

Equipamento em causa é um Alcatel OT-2000X - 2BVDPT1 com o o IMEI *****

Re: Quero desbloquiar um equipamento

Anónimo — Tue, 24 Mar 2020 17:09:37 GMT

Olá @oliveirabruno,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger os seus dados pessoais.

O email encontra-se público no nosso site em Contactos - Sim, já sou Cliente Vodafone - 16912 - Email.

Sugerimos a consulta das condições de desbloqueio neste link: https://www.vodafone.pt/info/termos-condicoes/condicoes-desbloqueio.html

Caso tenha um número Vodafone ativo, poderemos encaminhar o seu pedido, necessitaremos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
- Fatura de compra

No caso de não ter um número Vodafone ativo, será necessária contactar por email http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Quero desbloquiar um equipamento

oliveirabruno — Tue, 24 Mar 2020 17:33:57 GMT

O acesso que me dá para o e-mail não tem a opção que pretendo.

@Anónimo escreveu:
Olá @oliveirabruno,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger os seus dados pessoais.

O email encontra-se público no nosso site em Contactos - Sim, já sou Cliente Vodafone - 16912 - Email.

Sugerimos a consulta das condições de desbloqueio neste link: https://www.vodafone.pt/info/termos-condicoes/condicoes-desbloqueio.html

Caso tenha um número Vodafone ativo, poderemos encaminhar o seu pedido, necessitaremos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular
- Fatura de compra

No caso de não ter um número Vodafone ativo, será necessária contactar por email http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Re: Quero desbloquiar um equipamento

Anónimo — Tue, 24 Mar 2020 18:34:00 GMT

Sugerimos que escolha a opção Faturação e Pagamentos - Esclarecimentos, e no campo da mensagem explique a situação.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Quero desbloquiar um equipamento

oliveirabruno — Wed, 25 Mar 2020 13:46:04 GMT

É isto que dá quando faço enviar:

Ocorreu um erro, por favor tente mais tarde

Gostava de solicitar o que pretendo mas dá sempre essa mensagem.

Não entendo o porquê de fazendo os dois anos não serem obrigados a enviar o código de desbloqueio. Isso é que a Anacom deveria obrigar a fazer.

Re: Quero desbloquiar um equipamento

Anónimo — Wed, 25 Mar 2020 14:10:14 GMT

Olá @oliveirabruno,

Testámos o envio de email e não foi detetada dificuldade.

Pedimos que limpe a cache e teste novamente.

No formulário, não deverão ser colocados caracteres especiais como acentos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Quero desbloquiar um equipamento

oliveirabruno — Wed, 25 Mar 2020 14:55:50 GMT

Já fiz tudo isso, e nada na mesma. Dá sempre a mesma mensagem.

Quero em alternativa um endereço para eu enviar pelo google mail o que pretendo.

Re: Quero desbloquiar um equipamento

oliveirabruno — Wed, 25 Mar 2020 15:13:32 GMT

Já tenho a página do livro de reclamações aberto, pois começo a ficar bastante aburrecido com o facto de toda e qualquer complicação perante um direito consagrado. Quero uma coisa bastante simples, pelo qual já liguei por telefone e só encontro dificuldades. Por aqui não funciona a forma de enviar emails (e não me digam que funciona, porque é falso essa afirmação). Se não me facultarem um acesso diferente para resolver a situação o mais breve possível, preencho a reclamação com base em que não pretendem facultar o desbloqueio do equipamento.

Re: Quero desbloquiar um equipamento

Rute_Vodafone — Wed, 25 Mar 2020 16:11:21 GMT

Olá @oliveirabruno,

Poderemos encaminhar o seu pedido por esta via, bastando que nos envie os dados já solicitados, por mensagem privada.

Obrigada,

Rute_Vodafone