tópico vodafone n10 - ecrã preto em chamadas na Assistência Técnica

vodafone n10 - ecrã preto em chamadas

tiago93 — Tue, 27 Oct 2020 21:43:42 GMT

boa noite

adquiri hoje um vodafone n10, mas estou com alguns problemas a fazer/receber chamadas.

quando faço ou recebo uma chamada, quando vou para colocar o telemóvel no ouvido ele fica com o ecrã completamente preto e não consigo desligar as chamadas.

o updates estão atualizados e não tenho nenhuma película no ecrã.

já limpei o sensor do ouvido também.

edit: mesmo que atenda o telemóvel na mão, sem o colocar ao ouvido, ele fica logo com o ecrã preto e bloqueado. não consigo terminar as chamadas

edit2: já fiz reset ao sistema e ficou igual.

alguma ajuda sff

obrigado

cumprimentos

Re: vodafone n10 - ecrã preto em chamadas

Prag_Vodafone — Tue, 27 Oct 2020 23:18:49 GMT

Olá @tiago93,

Para que seja possível analisar e ajudar, sugerimos a deslocação a uma das nossas lojas de assistência técnica.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: vodafone n10 - ecrã preto em chamadas

tiago93 — Tue, 02 Mar 2021 16:07:53 GMT

O telemóvel foi para assistência há +- 1 mês e a situação mantém-se.

Desta vez disseram-me na assistência que era erro de software. Não é.

Volta e meia aparece o erro.

É difícil de explicar na loja o que acontece porque nem sempre se passa.

Pelo que vi, o erro está no sensor de proximidade. Já instalei uma app para monitorizar o sensor e consegui confirmar.

Como vou resolver a situação?

Levo novamente a uma loja de assistência para vir?

Tendo em conta a situação penso que estou no direito de pedir devolução/substituição do aparelho.

Cumprimentos

Re: vodafone n10 - ecrã preto em chamadas

JoãoR_Vodafone — Tue, 02 Mar 2021 17:16:00 GMT

Olá @tiago93,

Efetivamente, a situação reportada apenas pode ser verificada numa loja Vodafone com Assistência Técnica.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone