tópico Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020 na Assistência Técnica

Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Fri, 12 Mar 2021 22:42:15 GMT

Boa noite.

Fui hoje buscar o meu telemóvel ( Alcatel 3L 2020 ) á loja Vodafone do Guimarães Shopping , que está na garantia, e tinha ido para reparação.

Para minha surpresa, ou não, já que infelizmente já é habitual nas reparações na Vodafone, o telemóvel veio na mesma. Quando me disseram na loja que tinham feito um update de software e que não tinham detetado nada, fiquei logo desconfiado.

Cheguei a casa e passado uma hora aparece o problema do qual me queixei. Ligado mas sem estar a ser usado o telemóvel começa a emitir uns estalidos pela coluna do telemóvel e só pára quando pego nele e o desbloqueio.

Desta vez até filmei e nota-se bem os barulhos.

Agradeço que me expliquem como resolvo este problema sem ter que andar constantemente a levar o telemóvel para reparação e ficar privado do mesmo 2 ou 3 semanas e vir sempre na mesma.

Fico a aguardar uma resposta rápida, por favor.

Obrigado.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

BrunoF_Vodafone — Sat, 13 Mar 2021 00:43:20 GMT

Olá Riclin,

Para podermos verificar a situação, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número associado à reparação
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Número de ordem de reparação

Obrigado
BrunoF_Vodafone

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Sat, 13 Mar 2021 21:47:18 GMT

Boa noite Sr. BrunoF_Vodafone , já lhe enviei os dados que me pediu.
Agradecia uma resposta sobre o que fazer.

Obrigado

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Fri, 26 Mar 2021 14:12:32 GMT

Pensei que isto não voltaria a acontecer mas enganei-me.

Segunda vez que foi para reparação e segunda vez que vem na mesma. Não percebo.

Enviei email para a entidade para onde foi o telemóvel para reparar, a explicar que o telemóvel estava na mesma, e a resposta deles deixou-me com sérias dúvidas que irei tentar esclarecer na loja Vodafone.

Mas, mais uma vez é lamentável o que está acontecer. Ficamos sem poder usufruir do telemóvel comprado e pago durante vários dias. E nem se podem queixar que não têm dados suficientes para detetar a avaria, até videos do aparelho a fazer os barulhos eu já enviei. Não deve ser assim tão dificil verificar qual a avaria, assim haja vontade.

Enfim....

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Rute_Vodafone — Fri, 26 Mar 2021 14:47:35 GMT

Olá @Riclin,

Para que o equipamento possa ser analisado e a dificuldade ultrapassada, será necessário dirigir-se com o mesmo a uma loja Vodafone com Apoio Técnico.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Fri, 26 Mar 2021 15:13:44 GMT

Pois, que remédio. Pela terceira vez levar o telemóvel a uma loja Vodafone.

Haja paciência....

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Thu, 08 Apr 2021 16:06:44 GMT

3ª vez que foi para reparação e 3ª vez que vem na mesma. UMA VERGONHA.

Conseguiram atualizar o software 3 vezes em 1 mês. Nem a Goggle consegue tantas atualizações em tão pouco espaço de tempo. RIDICULO.

Não acreditam nos clientes, nem quando enviamos fotos e vídeos a demonstrar o problema. A Vodafone entrega a folha da intervenção técnica do centro de reparação e o mesmo vem sempre com os mesmos comentários. Já ponho em dúvida se realmente verificam o telemóvel. Desta vez, deixei ir o telemóvel com as aplicações que utilizo, como eles tinham pedido na reparação anterior, e a resposta deles nesta 3ª reparação foi que se o problema se mantivesse que enviasse com as aplicações utilizadas. Ou seja, dá a entender que nem pegaram no telemóvel. Na Vodafone também parece que pouco ligam aos clientes, 3ª vez para reparação e não fazem nada para questionar o porquê de isto estar a acontecer.

Acho uma falta de respeito para com os clientes e só sabem dizer que se não estiver bem para voltar a levar lá o telemóvel. Não devia a Vodafone ser mais exigente para com as empresas que lhe prestam serviços?

Enquanto isto, perco tempo, fico sem o telemóvel semanas e ninguém faz nada.

Agora vão me dizer para levar o telemóvel novamente para reparação. Claro que irei levar, até porque também irei pedir o livro de reclamaçõe na loja Vodafone. Comprei o telemóvel na Vodafone e está na garantia, assim será à Vodafone que irei pedir responsabilidades.

Mais uma vez: UMA VERGONHA.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Yuji_Vodafone — Thu, 08 Apr 2021 18:57:24 GMT

Olá @Riclin,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Temos a indicação que o seu equipamento foi submetido a vários testes durante os quais a anomalia reportada não se manifestou. Foi no entanto atualizado o SW do equipamento para corrigir alguma anomalia intermitente.

Sugerimos que verifique o cartão de memória (caso utilize). Caso a anomalia se volte a manifestar solicitamos o envio do equipamento nas condições de utilização, com todas as apps (mas com contas desativas) por forma a poderem serem retirados os logs de erro.

Informamos que encaminhámos a situação internamente, por ser reincidente, pedimos que aguarde contacto por parte do departamento responsável.

Obrigado

Yuji_Vodafone

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Thu, 08 Apr 2021 20:35:36 GMT

Boa noite Yuji_Vodafone,

Tudo o que referiu já foi feito. Desta última vez que foi para reparar o telemóvel foi com as aplicações instaladas, já expliquei que não uso nem nunca usei neste telemóvel cartão de memória.

Fazer no espaço de 1 mês 3 atualizações de software e o problema não ter ficado resolvido, já devia ter alertado os "técnicos" que a avaria não fica resolvida com essa suposta solução.

Eu acho que além de alguma incompetência, também deve haver alguma falha de comunicação entre a Vodafone e o centro de reparação.

Além de ter feito tudo o que me pediram, também tive o cuidado de enviar para um dos vossos moderadores, screenshots das aplicações que usava e um video com o telemóvel a fazer os barulhos. Também enviei as mesmas informações por email para a Tamet ( centro de reparação) e mesmo assim não há 1 técnico que se digne a descobrir o que se passa.

Penso que sinceramente mais não posso fazer e acho isto tudo uma falta de consideração pelo cliente e uma falta de profissionalismo que não se entende.

Fico a aguardar mais instruções sobre o que fazer, visto que tudo o que me indicou (e ainda mais) eu já fiz e estou farto de perder tempo e paciência com isto tudo. Já para não falar do tempo que fico sem telemóvel.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Thu, 08 Apr 2021 21:08:59 GMT

Um dos vídeos que fiz com o telemóvel a fazer os barulhos.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Thu, 08 Apr 2021 21:12:13 GMT

Mais um video do problema. Um crepitar estranho.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Thu, 08 Apr 2021 21:17:48 GMT

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Fri, 09 Apr 2021 07:56:13 GMT

De referir que os barulhos vêm do telemóvel que está na imagem e não do telemóvel que está a filmar. Os barulhos só param quando desbloqueio o telemóvel. Esta noite acordei 2 vezes como telemóvel a fazer os barulhos.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Tue, 20 Apr 2021 09:36:28 GMT

4ª VEZ PARA REPARAR E VEM NA MESMA.

Já não há palavras para descrever o que se está a passar. Haver há mas por respeito não as escrevo aqui. Respeito esse que a Vodafone e o seu centro de reparação não tem para com os seus clientes. Não se admite que por 4 vezes vai para reparar e mesmo com todas as indicações e videos que eu enviei não conseguem/não querem descobrir qual é o problema.

Agora a desculpa é que a culpa da avaria será de alguma aplicação da minha conta. Ou seja, a culpa é minha. PALHAÇADA. E quando perguntei qual era a aplicação que causava o problema, responderam que não sabiam. PALHAÇADA. E o telemóvel mesmo só com as aplicações de origem também faz os barulhos.

Já expliquei que as aplicações são as mesmas que estão desde que tenho o telemóvel e durante vários meses não tive qualquer problema, além de que tenho essas mesmas aplicações no meu telemóvel de backup e nesse não tenho qualquer problema.

Dizem que em modo de segurança, o problema não se manifesta, o que me deixa ainda mais preocupado.

E se calhar querem que eu ande sempre com o telemóvel em modo de segurança, mas para isso não tinha comprado um telemóvel que não foi propriamente barato.

Ainda têm a lata de dizer que a anomalia ficou resolvida com a reposição de dados, ou seja, fiquei sem o telemóvel uma semana para o suposto centro de reparações fazer o que pode ser feito em casa. Mas também se pode ver que a reposição de dados não resolveu senão já estaria resolvido à muito. Se calhar este telemóvel é para estar sempre de origem e só para se olhar e não usar. E estar sempre desligado porque com ele ligado vai acabar por fazer os barulhos. INACEITÁVEL.

Sinceramente a incompetência é muita.

Agradeço e exijo uma resolução deste problema.

Fico a aguardar uma resposta urgente.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Tue, 20 Apr 2021 20:28:42 GMT

É uma pena a Vodafone não responder aos seus clientes. Clientes desde do tempo da Telecel. E neste forum até eram relativamente rápidos a responder. Se calhar já não sabem o que mais dizer acerca desta situação, o que é uma vergonha. Vai ficar registado, em futuras decisões sobre qual o operador a escolher. Mau apoio e assistência ao cliente. Terei que ir à loja fazer reclamação por escrito no livro de reclamações. Pode ser que assim obtenha uma resposta. E assim nestes tempos em que devemos evitar a ida às lojas, lá terei que ir novamente, pela 5ª vez por causa do mesmo assunto.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Rodolf_Vodafone — Wed, 21 Apr 2021 10:58:27 GMT

Olá @Riclin,

Todos os comentários são respondidos com a maior brevidade possível.

Compreendemos e lamentamos a situação reportada.

Verificámos que a situação foi encaminhada internamente, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Wed, 21 Apr 2021 12:33:47 GMT

Obrigado pela resposta Sr. Rodolf_Vodafone. Fico então a aguardar.
Já agora, acrescento que além do problema do barulho também me aconteceu,do nada, o telemóvel, entre ontem e hoje, ter reiniciado sozinho e enquanto o estava a usar. Pode ter sido ocasional mas vou estar atento.
Mais uma vez, obrigado.

Re: Avaria não resolvida Alcatel 3L 2020

Riclin — Mon, 10 May 2021 18:45:07 GMT

Bem, o problema está resolvido. Depois de muitas chatices, e que a Vodafone não é alheia, trocaram o telemóvel e desde aí o problema desapareceu.

Tenho as mesmas aplicaçõe instaladas, uso normal e o barulho desapareceu. Espero que não volte.

De lamentar, neste processo todo foi a posição da Vodafone e um centro de reparações completamente incompetente.

Vodafone que chegou a avisar (ameaça?) que se enviasse o telemóvel para reparação novamente (seria a 5ª vez) teria que pagar. Ou seja, um telemóvel que está na garantia, com problemas e a Vodafone não queria dar assistência. Isto, ainda por cima, quando a própria Alcatel me tinha enviado um email a pedir para enviar novamente o telemóvel para reparação.

Uma pena, ser cliente a tantos anos e ser tratado assim. Mas fica para memória futura.

Alcatel, apesar de demorar algum tempo a responder, até se portou muito bem.

Portanto, para já, problema resolvido. A forma como a Vodafone trata os clientes fica para memória futura.

Obrigado