Avaria redmi9T

bernardete1992 — Fri, 04 Feb 2022 18:13:29 GMT

Boa tarde,
Comprei um redmi9T no dia 09/01 na loja da Vodafone em Penafiel. No dia 25/01 o telemóvel deixou de dar o ecrã (aparecia tudo escuro). O telemóvel recebia chamadas mas não dava para atender porque o ecrã estava preto. No dia 27/01 dirigi-me a vossa loja em Penafiel para compor o telemóvel. Passado cerca de uma semana e meia recebo uma chamada para fazer levantamento do equipamento. Quando chego a loja, a senhora diz que o telemóvel não dava para reparar porque tinha uma "pintinha" de humidade e por isso não podiam reparar o equipamento.

Sou cliente da Vodafone há cerca de 10 anos e estava a espera que a Vodafone resolvesse o problema uma vez que o telemóvel nem 15 dias tem. Alegaram, sem causa, que a culpa era minha. Após este incidente estou a ponderar em deixar de vez os meus equipamentos a esta operadora. Quando precisamos que nos ajude ainda dizem que a culpa é nossa.
Gostava de uma resposta por parte da Vodafone.

Re: Avaria redmi9T

Carol_Vodafone — Mon, 14 Mar 2022 18:15:37 GMT

Olá @bernadete1992

O facto de um terminal apresentar este diagnóstico (humidade) significa que no seu interior existem danos provocados por um líquido.

Estas situações podem surgir, por exemplo:

• Utilização em ambientes com elevado índice de humidade (cozinhas, casas de banho, etc.);

• Utilização do terminal com as mãos húmidas;

• Exposição do mesmo a variações bruscas de temperatura, suor (em frente ás saídas de ar condicionado do automóvel e posterior exposição ao sol ou temperatura elevada, ou vice versa) que poderão causar condensação de vapores de humidade nas placas de circuito impresso.

Para podermos verificar o histórico da ordem de reparação, pedimos que nos contacte por mensagem privada, indicando, tal qual consta no documento:

- Número de Conta Vodafone;

- Nome completo do titular;

- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade).

Caso o número não esteja identificado com seus dados em sistema:

- PIN ou PUK original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Carol_Vodafone

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