tópico Re: TV Jetwing com avaria na Assistência Técnica

TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Wed, 30 Mar 2022 13:57:50 GMT

Boa tarde.

Na adesao aos v/ serviços o ano passado, por mais 60€, poderia adquirir uma TV e assim o fiz. Recebi na minha morada no dia 23/7/2021 a TV da marca Jetwing.

Agora a TV apresenta problemas e, mais concretamente, não dá imagem.

Desloquei-me a uma loja vodafone para apresentar o problema ao que me pediram que para que pudessem proceder à assistência teria de me deslocar e levar o equipamento a outra loja (Vodafone) indicada por eles. Assim foi feito, no entanto nesta ultima quando apresento o problema, foi-me dito que teria não era ali que eu poderia pedir a reparação/substituição do equipamento ao abrigo da garantia mas que teria de ser eu a ligar para o reparador que dá assistência a esta marca em Portugal. Nem sequer me souberam informar que é o reparador autorizado. Mesmo com uma pesquisa no google não consegui encontrar o reparador autorizado.

Sendo a VODAFONE a entidade a quem comprei o equipamento é da mesma a responsabilidade de atuar durante o periodo de garantia, ficando a aguardar da vossa parte uma resposta quanto ao procedimento para reparar o meu equipamento.

Aguardo resposta o mais breve possível.

Re: TV Jetwing com avaria

BrunoF_Vodafone — Wed, 30 Mar 2022 15:10:38 GMT

Olá @PedroMABatista,

Lamentamos a situação.

De facto na maior parte das marcas das TV's, é de facto necessário o contacto direto com o representante de forma a solicitar a assistência.

Para a TV que indica, esse encaminhamento é feito pela própria Vodafone.

Assim, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Marca /modelo;
- número de série;
- Descrição da avaria.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Wed, 30 Mar 2022 15:56:35 GMT

Boa tarde.

Mensagem privada enviada.

Aguardo resposta.

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Fri, 01 Apr 2022 14:42:41 GMT

Boa tarde.

Fui contactado hoje para agendamento da troca do equipamento.

Obrigado

Re: TV Jetwing com avaria

BrunoF_Vodafone — Fri, 01 Apr 2022 14:48:54 GMT

@PedroMABatista

Agradecemos o seu feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Wed, 06 Apr 2022 16:07:37 GMT

Boa tarde.

Foi efetuado hoje a troca do equipamento.

Resolvido.

Re: TV Jetwing com avaria

BrunoF_Vodafone — Wed, 06 Apr 2022 16:17:20 GMT

Olá @PedroMABatista

Agradecemos o seu feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Fri, 08 Apr 2022 10:54:01 GMT

Bom dia,

para que conste a para que outros não sejam apanhados desprevenidos tal como eu fui, a TV que me foi entregue para substituir a minha não era nova!

Re: TV Jetwing com avaria

Susan_Vodafone — Fri, 08 Apr 2022 14:54:31 GMT

Olá @PedroMABatista

Informamos que encaminhámos esta questão internamente, tendo já nos sido dado feedback de que será contactado para agendar troca do equipamento por um novo.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Mon, 11 Apr 2022 14:29:59 GMT

Boa tarde,
Desconhecendo que a Vodafone iria trocar o equipamento uma vez mais, desta vez por um novo, fui hoje contactado pela transportadora para agendar a entrega. Julgando que poderia haver um lapso, informei que a troca já tinha sido efetuada pois so soube da segunda troca quando voltei aqui ao fórum e vi que a Vodafone iria trocar o equipamento de novo.

Tenho tentado o contato com a transportadora mas sem sucesso e por isso agradeço que da vossa parte seja informada a transportadora de que a troca terá de ser efetuada e que o vosso cliente já tem conhecimento da situação.

Grato pela atenção dispensada.

Pedro Batista

Re: TV Jetwing com avaria

Thau_Vodafone — Mon, 11 Apr 2022 15:10:50 GMT

Olá @PedroMABatista,

Encaminhámos a informação internamente, e solicitamos novo contacto da transportadora.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

PedroMABatista — Mon, 11 Apr 2022 15:30:31 GMT

Boa tarde,
Já consegui contato com a transportadora.

Nova entrega agendada.

Obrigado

Re: TV Jetwing com avaria

BrunoF_Vodafone — Mon, 11 Apr 2022 15:36:40 GMT

@PedroMABatista

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: TV Jetwing com avaria

Otilia1 — Mon, 23 May 2022 18:44:19 GMT

Estou exatamente com o mesmo dilema. Tem como me ajudar por favor? é que o meu prazo de 30 dias esta a terminar. Obrigado pela atenção

Re: TV Jetwing com avaria

Susan_Vodafone — Mon, 23 May 2022 18:53:48 GMT

Olá @Otilia1

Agradecemos o seu contacto.

Compreendemos o que nos relata.

Para podermos encaminhar internamente esta questão da avaria da TV, em sistema, pedimos que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone