tópico Erro- Serviço Indisponível na Assistência Técnica

Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Wed, 24 Jul 2019 20:25:17 GMT

Na box 4k o canal Q está constantemente a parar a imagem, aparece a mensagem de diagnóstico - SERVIÇO INDISPONÍVEL. Passado uns segundos a imagem volta.
Até já fiz hardreset á box e reiniciei o router mas mantém-se tudo igual.
Que se passa com este canal?
Podem informar o dep. Técnico?
Obrigada

Re: Erro- Serviço Indisponível

Anónimo — Wed, 24 Jul 2019 21:23:00 GMT

Olá @pjfagulha,

Sugerimos que reinicie os equipamentos. Caso a dificuldade se mantenha, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Wed, 24 Jul 2019 21:26:48 GMT

Agora tbm me aconteceu em outros canais. Ver imagem
https://ibb.co/Hxpmxp8

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Wed, 24 Jul 2019 21:29:41 GMT

Estou a reportar a avaria aqui pelo fórum para não ter que pagar pois os telemóveis não são Vodafone.

Ps- claro que já reiniciei os equipamentos inclusive 4x a box para hardreset

Re: Erro- Serviço Indisponível

Anónimo — Wed, 24 Jul 2019 22:48:06 GMT

Compreendemos, no entanto o reporte tem de ser efetuado pelo Cliente diretamente ao Suporte Técnico pelas vias que indicámos, em alternativa poderá fazê-lo através do nosso site http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Sat, 27 Jul 2019 10:33:52 GMT

O problema persiste.
https://ibb.co/3S66Z7d
Agora até afeta mais canais de TV em box 4K.
A equipa técnica deslocou-se a minha casa trocou equipamentos testou cabos e sinal e a avaria mantém-se.
Muitos canais de 5 em 5 minutos perdem o sinal , fica o ecrã com a mensagem "serviço indisponível".
A cidade da Guarda está com este problema desde a trovoada de domingo passado.

Qual o número de telefone do dep. De qualidade?

Re: Erro- Serviço Indisponível

Rute_Vodafone — Sat, 27 Jul 2019 12:18:14 GMT

Olá @pjfagulha,

Sugerimos o contacto com o Apoio Técnico para resolução das dificuldades.

No entanto, se quiser expor a sua situação, sugerimos que o faça através do nosso formulário de contacto em http://vfpt.pt/rsociais6.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Sat, 27 Jul 2019 12:21:38 GMT

@Rute_Vodafone
Leu as minhas mensagens anteriores? A sua resposta indicia o contrário.
Eu já fiz tudo o que sugere.
Gostaria de saber número telefone do dep. Qualidade, por favor. Obrigada

Re: Erro- Serviço Indisponível

Rodolf_Vodafone — Sat, 27 Jul 2019 13:26:34 GMT

Olá @pjfagulha,

Não existe um número de telefone do Departamento de Qualidade, pelo que deve utilizar o formulário indicado para expor a sua situação.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Sat, 27 Jul 2019 13:31:21 GMT

E você não pode remeter a minha solicitação para o departamento correspondente? Visto esse departamento não ter telefone!

@Rodolf_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

Rute_Vodafone — Sat, 27 Jul 2019 15:15:38 GMT

Olá @pjfagulha,

Expondo a sua situação através do formulário de contacto, esta será encaminhada e devidamente analisada pelo departamento responsável, o qual lhe dará uma resposta posterior.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

MegaFibra — Sun, 28 Jul 2019 00:18:04 GMT

Confirmo. Serviço de TV nas box impossível. Tem de se reclamar com publicidade negativa nas redes sociais pelos vistos. Imagem e serviço indisponível de 5 em 5 minutos desde pelo menos quinta feira.

Re: Erro- Serviço Indisponível

Anónimo — Sun, 28 Jul 2019 00:56:21 GMT

Olá @MegaFibra,

Torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Sun, 28 Jul 2019 01:23:07 GMT

Esta avaria afeta a cidade da Guarda.

Re: Erro- Serviço Indisponível

MegaFibra — Sun, 28 Jul 2019 12:54:47 GMT

Já está aberto o processo, já me enviaram mail e já respondi. Acontece que isto é com muitos mais clientes, deviam resolver isto de forma urgente e não andar de casa em casa perder tempo e fazer perder tempo... Quando o problema não é na casa dos clientes.

Re: Erro- Serviço Indisponível

MegaFibra — Mon, 29 Jul 2019 20:24:57 GMT

Recebo SMS a dizer que a situação se encontra ultrapassada e neste momento não tenho a maior parte dos canais digitais. Enquanto que na box o problema deve manter-se pois o Eurochannel encontra se com a imagem congelada como antes.

Re: Erro- Serviço Indisponível

pjfagulha — Tue, 30 Jul 2019 01:12:46 GMT

@MegaFibra querias dizer canais RF, certo?
Também deixei de ter metade deles.

Re: Erro- Serviço Indisponível

MegaFibra — Fri, 02 Aug 2019 12:29:57 GMT

Vergonha. Serviço continua miserável. Novo canal 11 na box sempre a parar, Eurochannel congelado, localvisao entre outros constantemente a travar nas boxes... Depois enviam SMS a dizer que se encontra ultrapassada a anomalia. Mais uns dias assim e mudo de operador com rescisão por justa causa, pois não reparam os problemas.

Re: Erro- Serviço Indisponível

Rodolf_Vodafone — Fri, 02 Aug 2019 12:46:11 GMT

Olá MegaFibra,

Qualquer dificuldade técnica, deve ser reportada ao nosso suporte técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro- Serviço Indisponível

MegaFibra — Fri, 02 Aug 2019 14:38:40 GMT

Já está reportado vezes sem conta. Não resolvem... e nos proximos dias rescindo. Para além de desconselhar fortemente o serviço vodafone a familiares e amigos. Um problema que se arrasta há imenso tempo e não conseguem resolver. Inadmissivel. Depois gastam um dinheirão em publicidade,