tópico Re: Samsung A 50 na Assistência Técnica

Samsung A 50

Bruno_Mota — Mon, 18 Nov 2019 18:00:04 GMT

Quero deixar um muito obrigado tanto a vodafone como a samsung.

Comprei um Samsung A50 com 30 gb de dados no dia 26-06-2019 na loja do Gaiashoping.

Ao inicio trabalhou bem mas de mês para mês começou a ficar cada vez mais lento e começou-se a notar um certo aquecimento.

Fiz um reset o telemóvel voltou a ficar rápido mas o aquecimento continuou.

passado um mês telefona a vodafone para me dar um contrato de chamadas que iria ser muito mais lucrativo pra mim.

Aceitei o contrato e ate inclui a minha esposa.

Agora no dia 07-11-2019 deixo o telemóvel a carga e o animal começa a deitar fumo, foi tirado logo da ficha e dirigi-me a loja aonde o comprei, aonde me disseram que eu teria de me deslocar a loja na Avenida da Republica.

Reparem na minha admiracao quando vou verificar o estado da reparação e tenho la um orçamento de 256.43€,

E a única coisa que me dizem para justificar este valor foi que o telemóvel sofreu uma sobrecarga.

ou seja a GARANTIA que a vodafone diz que dá não passa de mais uma aldrabice

se fosse um telemóvel já com 2 anos eu ate entendia, agora um telemóvel que nem 6 meses tem? ide gozar com o CA.........

Estou descontente por vão obrigar as coisas irem para justiçá.

Ha e mais, porque é que eu tenho de cumprir uma fidelização de 24 meses se vocês não cumprem uma garantia.

dinheiro meu nao recebem mais.

Re: Samsung A 50

Prag_Vodafone — Mon, 18 Nov 2019 19:10:19 GMT

Olá @Bruno_Mota,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.
Contudo as garantias são fornecidas pelos fabricantes que nesta caso é a Samsung.

Caso não concorde com este valor, deverá dirigir-se diretamente a um Centro Técnico da Marca para efetuar a reparação do seu equipamento, solicitando um orçamento.

Contudo para que seja possível verificar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome do titular

- Morada completa com o código postal

- IMEI equipamento

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Samsung A 50

Bruno_Mota — Mon, 18 Nov 2019 19:43:54 GMT

Como deve calcular eu não comprei nada a Samsung. Na hora do pagar eu paguei a Vodafone. Qual é a minha garantia que o telemóvel já não veio com defeito. Eu quando compro um carro eu levo o carro ao sítio aonde o comprei para ter acesso a garantia. Se por algum motivo o carro tiver de ir a marca como é óbvio eu não pago nada. E porquê?? Porque esta na garantia. Eu não andei a juntar dinheiro para agora ficar sem dinheiro nem telemóvel e ainda tenho de pagar um contrato no qual agora não me serve de nada. Quando é para comprar todos abrem as portas quando é para se responsabilizar-se andam agora a passar a batata quente.

Re: Samsung A 50

Bruno_Mota — Wed, 20 Nov 2019 15:07:35 GMT

como era de calcular o profissionalismo esta no topo.

os técnicos dizem e tiram fotografias que a placa mãe nao funciona, juntamente com muitas fotos que tiraram para fazer o orçamento deste valor, desloquei-me a própria Samsung e o técnico acha estranho como metem tantas pecas e o telemóvel liga carrega e ate apanha rede, só nao funciona o touch

a Samsung nao diz nada, os técnicos da CTDI nem coragem tem para colocar o nome do técnico ou no mínimo responder aonde é que foi erro meu.

a Vodafone obriga a manter uma fidelização quando já nao tenho telemóvel.

será que existe alguém que saiba assumir as responsabilidades.

é impressionante que a Vodafone quando é para receber dinheiro é a primeira a aparecer quando é para assumir um aparelho que se calhar já veio com defeito....... a resposta deles é NOS SÓ VENDEMOS NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR O RESTO. este é o tipo de resposta que se pode obter da própria Vodafone.

Falei com um artista da Vodafone que queria cancelar o contrato(SIM PORQUE TER CONTRATO E NÃO TER TELEMÓVEL É UM POUCO ESQUISITO)

-sim pode mas terá de pagar uma indemnização a Vodafone.
Agora eu pergunto porque é que eu nao tenho direito a indenizacao. EU FIQUEI SEM TELEMÓVEL, EU VOU TER DE CONTINUAR A PAGAR assim é fácil viver. juntem-se a politica estais no bom caminho. PELO MENOS JÁ SABEM ROUBAR OS CLIENTES.
Quanto a roubar os clientes também posso falar.
Quando eu comprei o telemóvel voces ofereceram um pacote de 30 gb, pois bem quando voces me telefonaram SUPOSTAMENTE PARA EU POUPAR DINHEIRO, eu perguntei os meus 30 gb ficam na mesma certo????
-CERTO SR BRUNO, O ACUMULADO QUE TEM DE DADOS MANTEN-SE.

O que acontece......... recebo a mensagem que o tarifário esta activo mas já só tenho 3 GB de dados

Peco para analisarem o que se passou.

a resposta que tenho é

A COLEGA ENGANOU-SE, JÁ OUVIMOS A SUA CHAMADA DE CONTRATO VAMOS LHE FAZER UMA NOTA DE CREDITO PARA O PRÓXIMO MÊS

Mas primeiro eu tenho de pagar por os vossos erros.

depois voltam a telefonar que afinal era possível fazer a nota de credito para o mês actual
ESTO É A VODAFONE
o meu contrato deveria ser de 40 dois telemóveis A PRIMEIRA FACTURA VEIO DE 70 A SEGUNDA FACTURA VEIO DE 70 E POUCO.
ESTO É COMO A VODAFONE ESTA HABITUADA A TRABALHAR.

UMA VEZ MAIS OBRIGADO POR A VOSSA FALTA DE PROFISSIONALISMO

Re: Samsung A 50

Rute_Vodafone — Wed, 20 Nov 2019 16:21:50 GMT

Olá @Bruno_Mota,

No caso de a dificuldade com o equipamento persistir, será necessário que se desloque a uma loja com assistência técnica de forma a verificar resolução para a sua questão.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Samsung A 50

Bruno_Mota — Wed, 20 Nov 2019 17:31:12 GMT

SO PODE ESTAR A BRINCAR COMIGO

Re: Samsung A 50

Anónimo — Wed, 20 Nov 2019 18:26:15 GMT

Para que possamos verificar toda a situação, pedimos que nos envie por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Samsung A 50

Bruno_Mota — Thu, 21 Nov 2019 13:41:04 GMT

MAIS UMA VEZ NOTA-SE AQUI A VOSSA FALTA DE PROFISSIONALISMO DA PARTE VODAFONE
POIS SÓ ESTA SEMANA JÁ FALEI 4 VEZES COM VOCES EM PRIVADO 17 VEZES AO TELEMÓVEL,8 VEZES DE NR FIXO DE ADVOGADO AONDE VOCES DESLIGARAM O TELEMÓVEL.
SÓ POR FORUM JÁ FALEI COM:
Prag_Vodafone Moderador
Rute_Vodafone Moderador
E AGORA COM Marta_Vodafone
SE NAO ESTAO BRINCAR PARECE

Re: Samsung A 50

Anónimo — Thu, 21 Nov 2019 15:23:54 GMT

Olá @Bruno_Mota,

Temos todo o gosto em ajudá-lo contudo, a única vez que falou connosco em privada não nos facultou os seus dados conforme tínhamos solicitado e desta forma, não conseguimos nem aceder ao seu serviço nem esclarecê-lo devidamente.

Esclarecemos, ainda, que a informação prestada seja em qualquer um dos nossos canais de atendimento será a mesma de com base da informação interna e procedimentos.

Adiantamos também que a Vodafone não desliga chamadas.

Obrigada,

Marta_Vodafone