tópico Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012 na Assistência Técnica

eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

jose-sa17 — Wed, 23 Aug 2023 19:40:56 GMT

Bom dia,

Após da atualização do meu Google Pixel Pro 7 para o update de junho 2023, o eSIM deixou de ter sinal. Tentei remover o eSIM e voltar a reativá-lo, sem efeito. Contactei a Google e referiram que necessitava contactar a carrier original para reativar o cartão.

Algum pode ajudar ?

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

Susan_Vodafone — Wed, 23 Aug 2023 20:37:11 GMT

Olá @jose-sa17

Estamos aqui para o ajudar.

Informamos que o QR code só pode ser utilizado uma vez.

Uma vez que removeu o eSIM e precisa de ter um eSIM novamente, será necessário adquirir um novo cartão.

Poderá adquirir um online ou numa loja. Pode ver qual é a loja mais próxima de si aqui.

Para o ativar, será necessário seguir estas instruções.

Esperamos ter esclarecido.

Desejamos-lhe uma boa noite.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

Solyn — Thu, 24 Aug 2023 09:10:14 GMT

Olá!

Essa informação que “o cartão só pode ser usado 1 vez” é falsa

No meu caso conseguia ativar o código QR muitas vezes

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

jose-sa17 — Thu, 24 Aug 2023 15:09:18 GMT

Exatamente!

Eu removi o eSIM e voltei a ativar sem problema depois de retomar o meu Pixel para o update de Maio! Penso que são permitidas 5 ativações. Mas gostava de saber que o problema do eSIM deixar de ter sinal após esta atualização foi resolvido ?

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

Anónimo — Thu, 24 Aug 2023 15:38:34 GMT

Olá @jose-sa17,

De forma a podermos verificar a sua questão, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

jose-sa17 — Thu, 05 Oct 2023 14:08:02 GMT

Este problema ainda persiste na mais recente versão de Android 14, lançada agora em Outubro.

Re: eSIM sem sinal após atualização Pixel 7 Pro Junho 2023 TQ3A.230605.012

Prag_Vodafone — Thu, 05 Oct 2023 15:24:34 GMT

Olá @jose-sa17

Agradecemos o seu contacto.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone e os passos realizados.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone