tópico Re: Reclamação na Assistência Técnica

Reclamação

verdugo — Mon, 18 Dec 2023 20:22:23 GMT

Boa tarde, São 20:12h e estou desde as 18:22h a ligar do 967843048 (é da vodafone, podem confirmar o registo).

Queria instalar a app filmin e não consigo ajuda da vossa assistência, já liguei 16912 também16913 e 911691300 , já me enviaram a sms do Tobi onde já coloquei o nº de contribuinte e o código postal 5 vezes e no final encaminharam para o 911691300 onde ninguem falou e desligaram, liguei de volta para o nº 911691300 e estive mais 33 minutos à espera para me dizer que não conseguiam ajudar.

Re: Reclamação

Prag_Vodafone — Mon, 18 Dec 2023 21:06:43 GMT

Olá @verdugo

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.

Os Clientes com Filmin através da Vodafone podem gerir ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento acedendo a http://offers.vodafone.com/pt/cancel

Todo o suporte à App bem como qualquer problema técnico que esteja a ocorrer exclusivamente na App Filmin deve ser reportado diretamente à Filmin.

A responsabilidade deste serviço, respetivos conteúdos e funcionamento do mesmo é da Filmin. A Vodafone apenas disponibiliza a possibilidade de subscrição através de http://vfpt.pt/filmin

O suporte da Filmin pode ser acedido através do email ola@filmin.pt ou acedendo a filmin.pt/faq#contacto

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Reclamação

verdugo — Mon, 18 Dec 2023 21:31:48 GMT

O Erro que aparece é da vodafone, a sua colega que me atendeu ás 20:15 disse que eu seria contactado até ás 21h, e ainda não recebi nenhum contacto.

Re: Reclamação

verdugo — Mon, 18 Dec 2023 21:33:14 GMT

A Sua mensagem não me diz como vão melhorar os serviços, para que no próximo pedido de ajuda não passe pelo mesmo problema de dificuldade no contacto com os serviços de apoio

Re: Reclamação

verdugo — Mon, 18 Dec 2023 21:35:14 GMT

O link http://vfpt.pt/filmin

não está disponível

Re: Reclamação

verdugo — Mon, 18 Dec 2023 21:37:38 GMT

O Site http://offers.vodafone.com/pt/cancel

apresenta a seguinte mensagem de erro

Re: Reclamação

Rodolf_Vodafone — Mon, 18 Dec 2023 23:02:12 GMT

Olá @verdugo,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Reclamação

verdugo — Tue, 19 Dec 2023 08:06:34 GMT

Bom dia, o número de conta é
XXXXXXXXX

Re: Reclamação

Barb_Vodafone — Tue, 19 Dec 2023 08:10:44 GMT

Olá @verdugo,

Editamos a sua mensagem para segurança e privacidade por conter um dado pessoal.

Pedimos, por favor, que envie-nos os seus dados de cliente por mensagem privada para um dos moderadores.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Reclamação

verdugo — Wed, 20 Dec 2023 15:14:49 GMT

Re: Reclamação

Barb_Vodafone — Wed, 20 Dec 2023 15:19:28 GMT

Olá @verdugo,

Estamos aqui para ajudar.

Por motivos de privacidade e segurança, editamos a sua mensagem por conter na imagem o seu número de conta Vodafone que é um dado pessoal.

O erro apresentado significa que havia algo no corpo do texto que estava dando erro, mas foi removido pelo próprio site. Pedimos, por favor, que tente novamente enviar mensagem privada.

Obrigada,

Barb_Vodafone