tópico Re: Falta de apoio tecnico na Assistência Técnica

Falta de apoio tecnico

Js2024 — Thu, 05 Dec 2024 14:56:44 GMT

Boa tarde,

Tentando resolver um problema técnico que tenho na ligação do hostpot ao Pc liguei para o 911691200 onde estive cerca de 30 minutos de espera e quando atenderam fui informado que devia ligar para o 1214, depois expliquei que não era cliente de móvel Vodafone mas só de internet móvel, e para não ter de pagar a chamada então dissera-me para ligar para o 911214000.
Liguei e dei todos os dados pedidos por gravação e esperei algum tempo onde quando me atenderam, expliquei o problema e voltaram a dizer que devia ligar o 1214 , respondi que me tinham dado o 911214000 como alternativa.
Então expliquei o problema técnico que tinha, mandaram-me aguardar e esperei mais de 30 minutos ou seja até acabar a bateria do telefone e sem resposta.
Voltei a ligar para o 911214000 isto já cerca das 14:30h e voltei a dar todos os dados pedidos pela gravação, onde me mandaram aguardar " com musica e com uma gravação para aguardar por não haver ninguém disponível" e esta situação durou cerca de 1 hora e trinta minutos ou mais, qual o meu espanto ao fim deste tempo, vem uma gravação a dizer, para tentar ligar mais tarde pois neste momento não era possível atender e desligaram a chamada.
Assim perdi perto de 3 hora junto do hotspot e PC e não resolvi o problema, que dizer ou fazer.
Cancelar o contrato sem custos, pois sem apoio técnico que fazer.

Re: Falta de apoio tecnico

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Dec 2024 16:05:57 GMT

Olá @Js2024, boa tarde,

Lamentamos muito pela experiência frustrante que teve ao tentar resolver a dificuldade técnica com a ligação do hotspot ao computador. Compreendemos o quanto essa situação foi desgastante e pedimos desculpa pelo transtorno causado.

Para podermos ajudar a resolver a questão o mais rapidamente possível, por favor envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número de conta).
Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua dificuldade seja resolvida. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Falta de apoio tecnico

Js2024 — Wed, 11 Dec 2024 13:32:29 GMT

Boa tarde,

Qual o endereço para enviar a mensagem privada?

Obrigado

Re: Falta de apoio tecnico

Maria_Vodafone — Wed, 11 Dec 2024 13:55:45 GMT

Boa tarde @Js2024,

Basta clicar num dos moderadores, pode clicar em cima do meu nome (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos a sua mensagem.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Falta de apoio tecnico

Js2024 — Thu, 12 Dec 2024 13:24:33 GMT

Ok,
Falei com um tecnico e a situação já está resolvida.
Obrigado

Re: Falta de apoio tecnico

Jvitor_Vodafone — Thu, 12 Dec 2024 13:42:34 GMT

Agradecemos o seu feedback e ficamos felizes em saber que a situação ficou resolvida, @Js2024.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Gostaríamos de saber o que achou do apoio prestado por nós. Por favor, responda a duas breves questões: http://vfpt.pt/redessociais7
Não leva mais do que 1 minutos e ajuda-nos imenso. 🙂

Obrigado,

Jvitor_Vodafone