Problemas de ligação a aparelhos "smarthome" na rede 2.4G

GoncaloMatias — Thu, 19 Dec 2024 18:58:01 GMT

Bons dias.

Tenho ligados por wi-fi alguns equipamentos da "Shelly´s" e alguns "Ar Condicionado" (tudo rede 2.4G).

De à uns dias para cá, alguns desses equipamentos deixaram de responder (todos no mesmo dia).

Esses equipamentos que falham, testei no wifi de um vizinho (MEO) e todos funcionam bem.

Isto acontecia com o modem antigo, fiz agora a atualização para o Huawei HG8247B7-8N e continuo com o mesmo problema.

Gostaria de saber como ter tudo a trabalhar no meu wi-fi novamente.

Cumprimentos

Re: Problemas de ligação a aparelhos "smarthome" na rede 2.4G

Rosa_Vodafone — Fri, 20 Dec 2024 00:21:08 GMT

Olá @GoncaloMatias,
Compreendemos a necessidade de ter todos os seus equipamentos funcionais, pelo que faremos todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Como primeira abordagem, sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso persista, pedimos que comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda a Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

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