Falta de comparência do técnico

guida55 — Tue, 07 Jan 2025 14:05:45 GMT

Efetuei o pedido e a respetiva marcação para a instalação de uma 3º box na minha morada e na qual o técnico não compareceu. Recebi uma mensagem a informação que o técnico estaria a deslocar-se para a morada com o respetivo link para ver a sua localização, na qual dizia que o mesmo já estaria aqui. Liguei para a linha de apoio que na primeira isntância informou que o trabalho ja teria sido concluído, em segui fui atendida por uma colaborador que me disse que o técnico não atendia as chamadas mas que tentaria até conseguir resolver. Acho uma falta de respeito para com um cliente de vários anos. Até agora continuo sem uma resposta para a resolução deste problema.

Re: Falta de comparência do técnico

Jvitor_Vodafone — Tue, 07 Jan 2025 20:48:02 GMT

Olá @guida55,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação e dificuldade no agendamento.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Permita-nos verificar mais detalhes do seu serviço e do agendamento, por favor.

Para isso, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

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