tópico Re: Reclamação na Assistência Técnica

Reclamação

carlos2019 — Tue, 04 Feb 2025 19:47:45 GMT

A equipa técnica estava agendada para o dia 3/2 entre as 11h e 13h. Telefonaram-me as 17:28h a dizer que tiveram um atraso e só conseguiram estar disponíveis a partir das 17:30h mas que não conseguiriam resolver avaria e que iriam tentar no dia seguinte 4/2.
Hoje 4/2 às 19:07h não apareceu ninguém.
Vocês Vodafone fazem pouco do cliente e quero informar que vou tentar fazer uma reclamação das entidades competentes

Re: Reclamação

Susan_Vodafone — Tue, 04 Feb 2025 22:08:44 GMT

Olá @carlos2019,

Lamentamos imensamente pela não comparecência do técnico nas duas vezes e por todos os transtornos causados. Compreendemos a sua frustração.

Apresentamos-lhe as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Vamos verificar em sistema o que aconteceu e tomar as devidas providências para evitar que situações como esta se repitam.

Iremos proceder ao reagendamento da intervenção, sendo que vamos acompanhar ativamente e muito atentamente o seu caso, de modo a assegurar que a avaria seja solucionada da forma mais rápida.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Reclamação

carlos2019 — Tue, 04 Feb 2025 22:56:38 GMT

Nif.2************

Re: Reclamação

Rosa_Vodafone — Tue, 04 Feb 2025 22:59:46 GMT

Agradecemos a sua informação, @carlos2019.
Editámos a sua mensagem por conter dados pessoais.
Para sua segurança e confidencialidade de dados, sugerimos que não partilhe dados privados em publicações públicas.
Vamos responder-lhe por mensagem privada, pedimos que fique atento às suas mensagens, por favor.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Reclamação

carlos2019 — Tue, 04 Feb 2025 23:10:46 GMT

Ok
Obrigado

Re: Reclamação

carlos2019 — Wed, 05 Feb 2025 16:17:34 GMT

Caso não venham resolver avaria da internet até esta Sexta-feira dia 7/2 gostaria de saber como temos que fazer para rescindir contrato com à Vodafone.
Somos clientes desde o tempo da telecel e vocês não estão a ter consideração pelo nos anos que fomos fieis

Re: Reclamação

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 16:24:19 GMT

Agradecemos por ter voltado ao contacto, @carlos2019.
A sua questão foi respondida por mensagem privada. Pode verificar as suas mensagens, por favor?

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Reclamação

carlos2019 — Thu, 06 Feb 2025 00:00:13 GMT

Não recebi nenhuma resposta por mensagem privada

Re: Reclamação

Susan_Vodafone — Sat, 08 Feb 2025 01:06:12 GMT

Obrigada por ter esperado, @carlos2019.

Temos registo de que a dificuldade já se encontra solucionada. 😊

Poderia, por favor, verificar a nossa mensagem privada? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone