tópico Re: Instalação com 5 dias e sem canais na televisão sem box - Problema DPO na Assistência Técnica

Instalação com 5 dias e sem canais na televisão sem box - Problema DPO

ludmila1976 — Sat, 22 Feb 2025 23:44:29 GMT

Foi-me instalada a Vodafone de raiz há 5 dias atrás e desde o início que ficou registado um problema no DPO, assim como a luz CATV da box está apagada. A Vodafone não quer saber do assunto, ia mandando mensagens a dizer estamos a resolver o seu assunto sem resolver,, ou dizia que ficava resolvido num prazo máximo de 48 a 72 horas. Informações falsas. Tive de ser eu a telefonar e insistir, e para passados 4 dias da instalação inicial enviaram uma equipa que veio dizer a mesma coisa que a equipa de instalação, que há um problema no dpo. A sério? Quando pergunto a previsão de resolução da situação, não sabem responder. Sou eu que tenho de telefonar a obter informação. Ontem de tarde esteve uma equipa externa a ver a tal caixa de dpo e nada. Tive novamente de telefonar e não sabem a previsão de resolução. Marcaram telefonema hoje e adivinhem: a mesma conclusão, problema do DPO, que é no prédio, não há prazo de resolução ou estimativa. Ou seja, fazem um contrato que assumem que conseguem prestar o serviço e afinal não conseguem.

Re: Instalação com 5 dias e sem canais na televisão sem box - Problema DPO

Susan_Vodafone — Sun, 23 Feb 2025 00:42:21 GMT

Olá @ludmila1976,

Lamentamos imenso que esteja sem serviço há 5 dias e por todos os transtornos causados.

Vamos verificar em sistema o estado do caso e pedir celeridade no tratamento

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Instalação com 5 dias e sem canais na televisão sem box - Problema DPO

ludmila1976 — Sun, 23 Feb 2025 00:56:16 GMT

Já enviei por mensagem privada

Re: Instalação com 5 dias e sem canais na televisão sem box - Problema DPO

Susan_Vodafone — Sun, 23 Feb 2025 01:59:00 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone