tópico Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM) na Assistência Técnica

Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Fri, 21 Mar 2025 14:13:02 GMT

Bom dia,

Realizei a alteração de morada no dia e a instalação não foi realizada do meu pacote TV Net Voz. Dia 19/03 o técnico veio até a morada para realizar a instalação e foi constatado que não havia sinal de Pdo em todos os pontos e foi aberto uma OS 2-2G8YULVR, recebi um SMS dizendo que até 3 dias no máximo seria solucionado, e nada. Tenho a cópia do relatório de intervenção técnica que foi associado ao e-mail que estou contactando, ou seja, podem pegar os meus dados cadastrados e verificar qual é a morada e o pacote contratado.

Pelo fórum, sei que é um problema recorrente da Vodafone e demora mais de 15 dias para ser resolvido. O problema é que eu trabalho de casa e fica inviável não ter internet no local por tanto tempo.

Continuei com a Vodafone, por causa da qualidade do serviço prestado e nunca tive problemas, porém dessa maneira fica difícil continuar confiando na operadora. Caso não seja solucionado, irei contatar a ANACOM.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Flávia_Vodafone — Fri, 21 Mar 2025 14:26:45 GMT

Olá, @RaissaFiorelli,

Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Fri, 21 Mar 2025 16:27:49 GMT

Enviei os dados por mensagem privada, apesar de ter informado que está conectado ao e-mail que associei ao cadastro desse fórum.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Thu, 27 Mar 2025 13:13:06 GMT

Muitos dias sem internet, assim fica díficil

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Barb_Vodafone — Thu, 27 Mar 2025 13:33:32 GMT

Olá @RaissaFiorelli,

Lamentamos profundamente a insatisfação causada pelo tempo de resolução da dificuldade na instalação do seu serviço.

Estamos a fazer tudo o que podemos para resolver a situação o mais rapidamente possível, e as nossas equipas técnicas estão a acompanhar de perto o caso.

Agradecemos a sua compreensão e continuaremos a acompanhar a situação por mensagem privada.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Thu, 10 Apr 2025 20:04:59 GMT

Olá, gostaria de confirmar o status da situação. Não obtive nenhum retorno e não estava com internet no local.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Prag_Vodafone — Thu, 10 Apr 2025 21:16:14 GMT

Olá @RaissaFiorelli

Respondemos à sua mensagem privada.

A questão continua pendente.

Continuamos a acompanhar o caso de perto e daremos feedback assim que possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Mon, 14 Apr 2025 12:05:29 GMT

Faz 1 mês que estou sem internet e tv em casa. Como isso é possível?

Recebi 1 milhão de mensagens e nenhuma resolveu nada e nem me orientou.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Rodolf_Vodafone — Mon, 14 Apr 2025 13:11:45 GMT

Olá @RaissaFiorelli,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem solucionadas.

Continuamos a acompanhar a situação, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Wed, 23 Apr 2025 21:53:41 GMT

Boa noite,

Me ajudem.
Realizei a altereção de Morada (Rua da Firmeza para Rua do Alferes Malheiro) no dia 13/03, aceitando as condições da Proposta ID:21tOT0Lf8. No dia 19/03 o técnico foi até a nova morada e não conseguiu fazer a instalação. Tenho uma OS 2-2G8YULVR aberta para esse caso, abri um fórum que me disseram que poderia conectar com o chat para agendar que já estava pronto para instalação. No dia 15/04 recebi um email com a Proposta ID: 01rkpIqM1, a qual não fui eu quem fiz e nem aceitei nada.
Agora estou entrando em contato no chat para agendar a instalação da proposta 21tOT0Lf8, o que parece impossível de ser feito e verificar a bagunça que foi feita na minha conta com essa nova proposta, que no caso, eu não aceitei e permaneço com a anterior.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Jvitor_Vodafone — Wed, 23 Apr 2025 22:22:05 GMT

Olá @RaissaFiorelli,

Desde já, lamentamos pela dificuldade sentida na tentativa de realização do contrato.

Permita-nos verificar mais detalhes do seu serviço e ajudar com a questão do agendamento e instalação.

Pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Wed, 23 Apr 2025 22:46:27 GMT

Enviei uma mensagem com meu NIF para você mesmo.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Jvitor_Vodafone — Wed, 23 Apr 2025 23:06:47 GMT

Olá @RaissaFiorelli,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Mon, 12 May 2025 09:50:02 GMT

Depois de 2 meses sem os serviços, no dia 01/05 o técnico Helder, que foi muito solicito, resolveu o problema. No dia 02/05 passei a ter acesso ao que foi contratado.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Brunna_Vodafone — Mon, 12 May 2025 09:59:27 GMT

Ficámos felizes por ter a questão resolvida. 😊

Permanecemos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Fri, 16 May 2025 08:32:48 GMT

Liguei no atendimento da vodafone no dia 16/05 às 9h para reavaliar a cobrança da fatura referente aos dias 09-04-2025 a 08-05-2025 no valor de €105,86. A atendente disse que o único meio de fazer isso era abrir uma reclamação no Portal da Queixa ou aqui. Gostaria de uma nota de crédito uma vez que só tive a ativação do serviço no dia 02/05/2025. No mês passado (Março) já tive a nota de crédito referente aos dias que não tive o serviço e gostaria da mesma avaliação que foi feita para esse mês.

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Fri, 16 May 2025 08:32:59 GMT

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

Jvitor_Vodafone — Fri, 16 May 2025 09:23:29 GMT

Olá @RaissaFiorelli,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

RaissaFiorelli — Fri, 16 May 2025 09:48:15 GMT

Olá, respondi a mensagem.