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Não consigo ligar à internet durante dois meses

MaxD — Sat, 05 Apr 2025 08:58:47 GMT

Boa tarde!

No dia 6 de fevereiro, fiz um pedido na loja Vodafone da Rua de Santa Catarina, no Porto, para alteração de morada e uma nova ligação de internet.

Já vai fazer quase dois meses que ainda não tenho internet fixa em casa, apesar de continuar a pagar a mensalidade corretamente.

Durante este tempo, ninguém entrou em contacto comigo. Fiz várias reclamações à Vodafone, fui cerca de 5 vezes a essa loja e mais 4 vezes à loja Vodafone na Praça de Mouzinho de Albuquerque. Além disso, já fiz dezenas de chamadas para a linha de apoio ao cliente, nas quais passei muitas horas ao telefone.

Tenho várias mensagens com os registos dos meus pedidos (o último com o número de ID 2-2GDFM0WB), onde é dito que a Vodafone entrará em contacto no prazo de 48 horas, mas isso nunca aconteceu.

Considero que a Vodafone não está a prestar o serviço conforme estipulado no contrato, não cumpre os seus compromissos e trata mal o cliente, aproveitando-se do facto de que o contrato já está assinado e eu não posso fazer nada.

Trabalho a partir de casa e, por causa da falta de internet, estou a usar o meu telemóvel como hotspot. Agora ele já quase não funciona e precisa de reparação.

Peço ajuda para resolver esta situação, pois estou extremamente cansado de ter que lutar por um serviço pelo qual pago. Acho isto profundamente injusto.

Não falo muito bem português, por isso o meu texto pode ter erros, pelos quais peço desculpa.

Obrigado!

Re: Não consigo ligar à internet durante dois meses

Prag_Vodafone — Sun, 30 Mar 2025 09:46:43 GMT

Olá @MaxD,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com qualquer questão.
Contudo para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta/telefone Vodafone, e detalhe da situação em Português ou Inglês.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Não consigo ligar à internet durante dois meses

MaxD — Mon, 07 Apr 2025 10:28:40 GMT

Para a história, chegou o terceiro mês sem Internet, ainda não me conseguem ligar e ninguém me contactou sobre o tempo de ligação

Re: Não consigo ligar à internet durante dois meses

Rosa_Vodafone — Mon, 07 Apr 2025 11:09:53 GMT

Olá @MaxD,
Lamentamos que ainda não tenha sido possível a instalação do serviço na sua nova morada.
Para podermos verificar o ponto de situação da sua instalação, pedimos que nos informe o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao serviço, por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Não consigo ligar à internet durante dois meses

MaxD — Mon, 14 Apr 2025 16:54:28 GMT

Mais uma semana passou. Houve algum progresso na solicitação?

Re: Não consigo ligar à internet durante dois meses

Brunna_Vodafone — Mon, 14 Apr 2025 17:09:56 GMT

Olá @MaxD,
Estamos a monitorizar a resolução da sua questão. Assim que tivermos uma atualização, informaremos de imediato por mensagem privada.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone