tópico Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025 na Assistência Técnica

Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Thu, 22 May 2025 08:08:52 GMT

Bom dia

Contratei o serviço de fibra em final de Abril deste ano .

Em menos de um mes fiquei sem serviço repentinamente na noite de 19 de Maio de 2025 .

Contactei de imediato o serviço de assistência tecnica que informaram ser um problema do router e agendaram visita de tecnico para dia 20 de maio. ontem, dia 20 de maio recebo duas chamadas do tecnico por volta das 11 da manha pois teria disponibilidade para verificar o sucedido mais cedo que o previsto (o agendamento era às 20h !!) . Passado uma hora volta a telefonar a informar que o problema era do exterior pois várias pessoas da mesma área já tinham contactado a reclamar da situação.

Não voltei a ser contactado, apenas recebi um email a informar que : "PDO está sem potência, verificado com 3 play Sr Venâncio e o mesmo disse que existe uma avaria, reportado a Vodafone, OS 2-2H9VCFPN"

Posteriormente fui informado pelo vosso sistema de contacto (péssimo) TOBi que a previsão de tempo para solucionar o problema seria 19h!!!!!!

Hoje pelas 9h da manha sou informado que a previsão será de agora mais 24h!!!!!

Inadmissível ainda para mais quando tenho o serviço há menos de um mês e já estou a ser activamente prejudicado desta forma e sem qualquer manifestação de interesse em tentarem resolver a situação de forma célere.

Acrescento que dar um crédito de 200gB para compensar os clientes é no mínimo anedótico.

Pretendo informações sobre como proceder para rescisão do contrato por justa causa.

Cumprimentos

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Jvitor_Vodafone — Thu, 22 May 2025 08:24:27 GMT

Olá @t_cast,

Pedimos desculpas pela dificuldades sentida no seu serviço e pelo seu descontentamento.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Permita-nos verificar a informação que consta no nosso sistema e ajudar com o esclarecimento da sua questão.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Thu, 22 May 2025 08:48:38 GMT

Grato pela resposta

Ja enviei os dados solicitados

Cumprimentos

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Susan_Vodafone — Thu, 22 May 2025 10:07:11 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. O caso está a ser atentamente acompanhado internamente, sendo que estão a ser desenvolvidos todos os esforços para resolvermos de forma célere.

Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Thu, 22 May 2025 13:02:12 GMT

Para actualização de outros interessados neste assunto informo que neste momento a vodafone já nem indica tempo estimado para resolução do problema, portanto tanto podem resolver dentro de 1 dia como 1 mês. Inacreditável. Já apresentei queixa no livro de reclamações e o próximo passo é rescisão por justa causa. Pensem bem antes de contratualizar com a Vodafone.

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Flávia_Vodafone — Thu, 22 May 2025 14:35:00 GMT

Queremos agradecer pela sua paciência enquanto estamos a trabalhar para reestabelecer o seu serviço o quanto antes, @t_cast.

Entendemos que está à espera de uma solução e gostaríamos de assegurar-lhe que estamos a tratar de tudo com a máxima atenção. A nossa equipa está a dedicar-se para resolver a questão o mais rápido possível e em breve teremos uma atualização para si.

Agradecemos imenso pela sua compreensão e paciência neste processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para ajudar!

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Fri, 23 May 2025 08:08:07 GMT

Nova actualização dia 23 de Maio:

Continuo sem serviço fibra, e mais grave ainda a vodafone continua sem dar qualquer previsão de arranjo.

Tenho direito a invocar justa causa para rescisão de contrato uma vez que a vodafone não está a prestar o serviço nem total nem parcialmente desde dia 19 de Maio. Já procedi a 2 exposições no livro de reclamações e irei contactar hoje a ANACOM.

Quero saber como proceder para a rescisão por justa causa com urgencia!

Mais uma vez alerto: pensem bem antes de contratar com a Vodafone. Não acontece só aos outros...

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Susan_Vodafone — Fri, 23 May 2025 11:16:43 GMT

Efetuámos internamente um pedido de celeridade, insistindo junto do departamento responsável que o caso seja tratado com a maior urgência e prioridade.

Assim que obtivermos um feedback, iremos prontamente informá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Barb_Vodafone — Sun, 25 May 2025 12:11:22 GMT

Olá @t_cast,

A dificuldade que está a afetar o seu serviço está a ser tratada com toda a atenção pelas nossas equipas técnicas.

Asseguramos que estão a ser feitos todos os esforços para que o serviço seja reposto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Mon, 26 May 2025 08:34:07 GMT

Nova actualização dia 26 de Maio:

Fará hoje uma semana desde que surgiu o problema e continuo sem serviço de fibra e sem qualquer previsão de tempo para resolver o assunto. Agora alegam ser avaria na zona por problemas nos cabos ( e ainda não houve tempo durante 1 semana para resolver o assunto? o cliente tem de ser compreensivo e ser lesado desta maneira? - resido na área da grande Lisboa, imagino se fosse numa aldeia do interior...)

Duas exposições no livro de reclamações e ainda sem resposta.

Vizinhos do prédio com outras operadoras não têm problemas.

Mais uma vez alerto: pensem bem antes de contratar com a Vodafone.

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Susan_Vodafone — Mon, 26 May 2025 10:34:56 GMT

Lamentamos pela demora na resolução e pelos transtornos causados.

Confirmamos que o problema se deve a uma avaria na infraestrutura de rede da zona, a qual está a ser tratada pelas nossas equipas técnicas.

Queremos assegurar-lhe que estamos a dar a máxima atenção a este caso.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

t_cast — Wed, 28 May 2025 08:24:59 GMT

Nova actualização dia 28 de Maio:

Passados 7 dias sem previsões ou outras indicações, o serviço voltou ontem de forma súbita. Informaram que iriam telefonar ou enviar sms quando estivesse o assunto regularizado mas pelos vistos esqueceram-se. Aguardo para ver qual será a forma de compensarem por 7 dias sem serviço de fibra !

Re: Sem fibra desde 19 de Maio 2025

Susan_Vodafone — Wed, 28 May 2025 08:54:49 GMT

Muito obrigada por ter aguardado.

Informamos que os trabalhos terminaram no dia de ontem, pelo que os serviços foram repostos.

Lamentamos que a resolução não tenha sido comunicada prontamente.

Informamos ainda que será efetuado o devido crédito de indisponibilidade do serviço.

Agradecemos imenso a paciência que teve durante este período.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Desejamos-lhe um bom dia!

Obrigada,

Susan_Vodafone