tópico Re: Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente na Assistência Técnica

Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente

RPG_1973 — Wed, 04 Jun 2025 16:35:53 GMT

Boa tarde,

Esta tarde fiquei sem serviço de Net-TV-Voz de forma abrupta. Após inúmeras tentativas, através de TOBI, chat e 16913 lá consegui que um operador humano me ligasse.

Foram efetuadas diversas tentativas de despiste e acabou por ficar agendada uma visita de um técnico.

Ao sair do prédio, deparei-me com um técnico alegadamente da Vodafone a mexer nas ligações do prédio.

Tentei contactar novamente a Vodafone para confirmar a legitimidade da intervenção e após mais um suplício de conversas inúteis via chat/telefone fiquei exatamente na mesma.

Apesar de neste momento o serviço já estar restabelecido, a falta de informação é inacreditável e as formas de comunicação com o cliente deploráveis. A última interação com um operador humano via chat, após expressar o meu desagrado, acabou com um "Lamento... Sessão encerrada."

Já sei que operador não irei consultar qnd se acabar o período de fidelização atual.

Re: Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente

Mayon_Vodafone — Wed, 04 Jun 2025 17:04:41 GMT

Olá @RPG_1973,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação relativamente ao atendimento prestado pelo nosso suporte técnico. Asseguramos que tal situação não corresponde à imagem que a Vodafone pretende transmitir, nem à conduta que caracteriza a nossa equipa, que se rege por elevados padrões de qualidade no serviço técnico que proporciona.

A Vodafone encontra-se permanentemente empenhada na melhoria contínua dos seus serviços de suporte, com vista à resolução eficaz das questões apresentadas pelos clientes e à sua plena satisfação.

Apresentamos as nossas sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação ou insuficiência de informação ocorrida durante o atendimento, consciente da importância de garantir que os nossos clientes estejam sempre devidamente esclarecidos.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente

hgentil6 — Wed, 04 Jun 2025 22:19:26 GMT

@Mayon_Vodafone deviam de tentar variar nas vossas respostas. A resposta da vossa parte é sempre a mesma, "lamentamos..."desculpas...." no final do mês a fatura não falha e o serviço cada vez mais fraco!!

Re: Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente

HLCarvalho — Mon, 23 Jun 2025 22:46:19 GMT

Mayon_Vodafone
O senhor sabe perfeitamente que a respota que deu RPG_1973 é falsa. A Vodafone há muito que tem um serviço de apoio ao cliente que é absolutamente deplorável. Do pior que alguma vez aconteceu.
Eu tenho um problema de equipamentos, não consigo falar com um assistente, sou sempre encaminhado para o Toby que não resolve problema nenhum.
Dirigi-me a uma loja Vodafone e disseram-me que também não conseguem agendar uma visita técnica a minha casa no sentido de resolver a situação.
Quando e de que maneira pretende a Vodafone resolver o problema, dado que, vou citá-lo "Desde já, lamentamos a sua insatisfação relativamente ao atendimento prestado pelo nosso suporte técnico. Asseguramos que tal situação não corresponde à imagem que a Vodafone pretende transmitir, nem à conduta que caracteriza a nossa equipa, que se rege por elevados padrões de qualidade no serviço técnico que proporciona."

Re: Falhas de comunicação e apoio ao cliente inexistente

Prag_Vodafone — Tue, 24 Jun 2025 00:15:58 GMT

Olá @HLCarvalho,

Permita-nos verificar a informação presente em sistema e detalhe as dificuldades sentidas.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone