tópico Re: Falha de rede em Espanha na Assistência Técnica

Falha de rede em Espanha

AnaMartins23 — Tue, 27 Aug 2019 02:07:33 GMT

Boa noite... Encontro me em Espanha sensivelmente há duas três horas e o meu telemóvel ainda não atualizou a rede e diz desde então "sem rede". Achei que fosse por falta de saldo, já efetuei um carregamento e continua a não funcionar... Podem ajudar? Estarei uma semana por aqui e necessito do telefone.

Re: Falha de rede em Espanha

Rodolf_Vodafone — Tue, 27 Aug 2019 07:38:37 GMT

Olá @AnaMartins23,

O processo de reativação em Roaming, pode demorar até 24 horas. contudo. para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Falha de rede em Espanha

fabio9618 — Tue, 27 Aug 2019 09:04:55 GMT

Tambem tive o mesmo problema de ativaçãio de roaming este fim de semana. Estive em espanha não tinha rede movel. Dizia que não estava registado na rede.

Quando cheguei a Portugal, voltou a funcionar normalmente.

Re: Falha de rede em Espanha

Anónimo — Tue, 27 Aug 2019 09:49:45 GMT

Olá @fabio9618,

Existem vários fatores que podem estar associadas à ausência de rede e estando em roaming, o registo de rede pode ser mais demorado.

Pedimos que efetue e valide os seguintes despistes:

- Reinicie o equipamento e efetue busca manual de rede;
- Se for possível, teste noutro equipamento;
- Valide, no My Vodafone, se o seu tarifário encontra-se regularizado.

Informamos ainda que após o pagamento\carregamento de um serviço que se encontra em suspensão, a reativação pode demorar até 24h.

Aquando detetada a dificuldade, aconselhamos sempre que nos contacte para podermos verificar e ajudar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Falha de rede em Espanha

RafaelRafael — Thu, 26 Dec 2019 17:28:32 GMT

Estou com o mesmo problema já a dois dias

Re: Falha de rede em Espanha

RafaelRafael — Thu, 26 Dec 2019 17:50:33 GMT

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RUA *******
PIN: ****

Re: Falha de rede em Espanha

Prag_Vodafone — Thu, 26 Dec 2019 18:14:25 GMT

Olá @RafaelRafael

Editámos a sua mensagem por conter dados que apenas devem ser transmitidos por mensagem privada.

Após análise verificámos que o serviço encontra-se ativo mas não esta registado na rede.

Para que o cartão detete rede é necessário que realize alguns passos, como: desligar o equipamento, retirar o cartão SIM e voltar a inserir, ligar o equipamento e efetuar uma busca manual de rede.

O registo de rede em Roaming é mais demorado do que o habitual visto que o número não se encontra no país de origem.

Obrigado

Prag_Vodafone