tópico Re: Não recebo SMSs com código de 2º factor após alteração para eSIM na Assistência Técnica

Não recebo SMSs com código de 2º factor após alteração para eSIM

ruiquelhas — Sun, 13 Jul 2025 08:38:01 GMT

Após seguir o processo de migração de um iPhone novo, o anterior SIM foi convertido para eSIM e desde então que não recebo SMS com códigos de 2º factor de autenticação de aplicações tipo home banking. Para além de ter requisitado a remoção de barramento short code, também já passaram 48 desde que foi feita a alteração.

Note-se que, por exemplo, que recebi a mensagem de 2º factor da App Vodafone, o que me parece ser um caso excepcional, visto que em mais do que uma das restantes apps, não consegui avançar com autenticação de 2º factor devido a este problema.

Agradeço desde já a resposta.

Re: Não recebo SMSs com código de 2º factor após alteração para eSIM

Prag_Vodafone — Sun, 13 Jul 2025 09:39:30 GMT

Olá @ruiquelhas,

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Não recebo SMSs com código de 2º factor após alteração para eSIM

jhonnmick — Tue, 15 Jul 2025 18:19:16 GMT

Olá Rui, isso pode estar relacionado à ativação incompleta do eSIM ou a problemas na rede com o recebimento de SMS de números curtos (short codes). Como já solicitaste a remoção do barramento de short codes e passaram mais de 48h, recomendo forçar a ativação total do eSIM desligando o iPhone por 2 minutos, reiniciando e depois testando o envio de um novo código de 2FA. Se continuar sem receber, contacta o suporte da operadora para confirmar se o eSIM está corretamente provisionado para receber mensagens de serviços (A2P SMS), pois o facto de só a App da Vodafone funcionar indica uma possível restrição de origem externa ou de perfil do eSIM.