https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Pedido-de-ualiza%C3%A7%C3%A3o-de-equipamento-Router/m-p/451147#M4340 Bom dia ,<BR /><BR />Não sei bem o modelo do router que tenho mas já é o mesmo desde o primeiro contrato . Já celebrei algumas extensões do contrato com a Vodafone mas o router manteve-se sempre o mesmo . E agora com velocidade gigabit vejo que o router só tem 1 saida de rede 1gb , o resto é tudo 100mb . Acho que está na altura de atualizar este equipamento e acho que tenho direito ao mesmo .<BR /><BR />Se alguém me puder ajudar agradecia , não sei bem como proceder Wed, 16 Jul 2025 08:49:56 GMT VascoAndreSilva 2025-07-16T08:49:56Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Pedido-de-ualiza%C3%A7%C3%A3o-de-equipamento-Router/m-p/451147#M4340 Bom dia ,<BR /><BR />Não sei bem o modelo do router que tenho mas já é o mesmo desde o primeiro contrato . Já celebrei algumas extensões do contrato com a Vodafone mas o router manteve-se sempre o mesmo . E agora com velocidade gigabit vejo que o router só tem 1 saida de rede 1gb , o resto é tudo 100mb . Acho que está na altura de atualizar este equipamento e acho que tenho direito ao mesmo .<BR /><BR />Se alguém me puder ajudar agradecia , não sei bem como proceder Wed, 16 Jul 2025 08:49:56 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Pedido-de-ualiza%C3%A7%C3%A3o-de-equipamento-Router/m-p/451147#M4340 VascoAndreSilva 2025-07-16T08:49:56Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Pedido-de-ualiza%C3%A7%C3%A3o-de-equipamento-Router/m-p/451148#M4341 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/175654">@VascoAndreSilva</a></SPAN>, bom dia.<BR /><BR />Compreendemos a importância de tirar o máximo partido da velocidade da internet fixa e estamos aqui para ajudar.<BR />Esclarecemos que a velocidade contratada é garantida com ligação por cabo e pode estar condicionada por outros fatores. Sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.<BR /><BR />Caso a dificuldade persista, será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">chat TOBi</A>:<BR />1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.<BR />3. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.<BR />Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.<BR />Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).<BR />&nbsp;</P> <P>Quanto a substituição do router, caso não tenha nenhuma avaria, pode ser realizada mediante adesão a uma oferta atual. Esta atualização implica um custo associado à deslocação técnica, atualmente de €27. Para mais informações, pode contactar o Apoio ao Cliente através dos números 911 691 200 ou 16 9 12 (sujeito a tarifação).</P> <P><BR />Se preferir continuar o auxílio pelas redes sociais, para analisarmos a sua dificuldade com a velocidade, as ofertas de renovação e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone. Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".<BR /><BR />Ficamos à disposição.<BR /><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Wed, 16 Jul 2025 09:20:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Pedido-de-ualiza%C3%A7%C3%A3o-de-equipamento-Router/m-p/451148#M4341 Brunna_Vodafone 2025-07-16T09:20:09Z