https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451263#M4354 Enviado por mensagem privada Tue, 22 Jul 2025 09:47:13 GMT diogoviela 2025-07-22T09:47:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451260#M4351 Bom dia.<BR /><BR />No passado dia 10 de Junho fiz a renovação do meu contrato com a Vodafone onde solicitei a alteração do meu router (mesmo tendo que pagar o valor de 27€).. Aqui começou a telenovela.. Estive 5 dias sem ser contactado por mim e o serviço não foi atualizado. Voltei a ligar para a linha de apoio de só no dia 15 consegui que me atualizassem o contrato e posteriormente o serviço. Hoje dia 22 continuo sem contacto algum por parte da Vodafone para a renovação do equipamento. A vossa linha de apoio é ineficiente apontam sempre para "contactar a responsável" seja ela quem for.. A Vodafone está em incumprimento por ter falhado o período de 72h de contacto para a renovação dos equipamentos, eu solicitei e mesmo pagando nada feito.. É vergonhoso.. Os assistentes através do TOBy fecham as conversas sem sequer responderem às questões aplicadas. É de uma falta de profissionalismo enorme. Dito isto, solicitava que me contactassem sobre este tema, a próxima abordagem será uma reclamação por escrito no livro de reclamações. Tue, 22 Jul 2025 08:53:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451260#M4351 diogoviela 2025-07-22T08:53:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451262#M4353 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/92902">@diogoviela</a></SPAN>, bom dia.</P> <P>Para verificarmos o estado da instalação do router e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos que envie uma mensagem privada a um dos moderadores com o seu NIF ou número de conta Vodafone.</P> <P>Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>Aguardamos as suas informações para continuar a ajudar.</P> <P>Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 22 Jul 2025 09:39:33 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451262#M4353 Brunna_Vodafone 2025-07-22T09:39:33Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451263#M4354 Enviado por mensagem privada Tue, 22 Jul 2025 09:47:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Altera%C3%A7%C3%A3o-de-equipamentos/m-p/451263#M4354 diogoviela 2025-07-22T09:47:13Z