tópico Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc na Assistência Técnica

ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

rc23 — Sat, 27 Sep 2025 19:06:27 GMT

Tal como o título do tópico indica, não recebo mensagens de apps do banco, mbway, gov etc após trocar de dispositivo e ativar o ESIM.
Conseguem ajudar?

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Brunna_Vodafone — Sat, 27 Sep 2025 20:13:02 GMT

Olá @rc23, boa noite.
Compreendemos a sua dificuldade no recebimento de mensagens de textos que necessitam de autenticação.
Normalmente, a ativação de um eSIM para receção de SMS pode levar até 36 horas devido à necessidade de sincronização entre os sistemas da Vodafone e os bancos, mas em muitos casos é concluída em menos tempo. Para tentar acelerar o processo, recomendamos:
1. Verifique se tem uma ligação Wi-Fi estável e reinicie o seu telefone.
2. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do sistema operativo do seu dispositivo.
3. Verifique se não tem nenhuma aplicação que possa estar a bloquear a receção de SMS.
4. Limpe a cache da aplicação de mensagens.
5. Faça uma nova busca manual de rede no seu equipamento para forçar a atualização. Pode seguir as instruções detalhadas nos manuais online neste link. Selecione a marca e modelo do seu equipamento, depois “Conectividade” e, em seguida, “Definições de rede e Internet”, e escolha “Escolha a rede”.
Caso ultrapasse as 36 horas e ainda tenha dificuldades em aceder às mensagens bancárias, pedimos que nos comunique, por favor. Pode também fazê-lo diretamente pelo chat Tobi, pelo atendimento ao cliente pelo número 911 691 200 ou por mensagem privada.
Esperamos que a sua questão seja resolvida com brevidade.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

rc23 — Sat, 27 Sep 2025 20:19:10 GMT

Obrigado pela resposta, já tentei os passos indicados e continuo sem receber SMS de apps bancárias.
Uma vez que o problema é reportado várias vezes e, pelo menos é a ideia que dá, nunca fica resolvido após as 36 horas, não é possível tentar agilizar a solução como nesses outros casos?
Obrigado

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

rc23 — Sat, 27 Sep 2025 20:25:52 GMT

Só para dar mais detalhes
Já tinha Esim a funcionar no meu antigo pixel 7 e troquei agora para o pixel 10 pro xl

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Brunna_Vodafone — Sat, 27 Sep 2025 20:38:25 GMT

Após a troca de cartão ou equipamento, é necessário aguardar a atualização das informações junto ao banco. Este processo pode demorar até 36 horas. Pedimos que aguarde esse período e, caso a situação persista, volte a contactar-nos para que possamos ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

rc23 — Mon, 29 Sep 2025 05:47:41 GMT

Passaram-se as 36 horas e continuo com o mesmo problema.
Conseguem ajudar?

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

BrunoF_Vodafone — Mon, 29 Sep 2025 07:16:01 GMT

Olá @rc23

Para podermos ajudar, poderia enviar-nos o número por mensagem privada?

Obrigado,
Brunof_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

rc23 — Mon, 29 Sep 2025 09:32:14 GMT

Enviado em pm

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Nandes — Sat, 15 Nov 2025 13:46:30 GMT

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema. Mudei de iPhone e os novos modelos já não aceitam cartões SIM físicos. Ao fazer a mudança para eSIM, deixei de receber qualquer SMS de autenticação de bancos, gov, etc… o que causa bastante transtorno no meu dia-a-dia.

Solicito ajuda para resolver a situação.
Obrigado

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Flávia_Vodafone — Sat, 15 Nov 2025 15:43:46 GMT

Olá, @Nandes ,

Vamos ajudar a esclarecer a questão dos SMS.

Existe um período de 48 horas, por norma, em que os SMS bancários/Chave Móvel Digital não são recebidos no seu telemóvel após a troca de cartão SIM/eSIM. Caso já tenha ultrapassado este prazo, para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos que, por favor, nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

MilesTurner — Wed, 11 Feb 2026 10:08:44 GMT

Afinal são 36 ou 48 horas? Estou com o mesmo problema e já se passaram 36 horas.

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Barb_Vodafone — Wed, 11 Feb 2026 10:15:13 GMT

Olá @MilesTurner,

Informamos que o prazo atual para a reposição das mensagens após a troca de cartão é de 48 horas.

Caso este período seja ultrapassado, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu número de telemóvel para que possamos ajudar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Jessicawang — Sat, 21 Mar 2026 14:20:39 GMT

Ola tudo bem. Ingot my Vodafone easygo eSIM on wendnesday. Until today I cannot receive massage. Speacial novo banco massage. I can not call another’s I can not recharge via app. Pls help me with this. Thank you ! Obrigada

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Barb_Vodafone — Sat, 21 Mar 2026 14:30:46 GMT

Hello @Jessicawang,

We’re sorry to hear that you’re having trouble receiving text messages after activating your eSIM.

Please restart your device and check whether the issue has been resolved. If the problem persists, please send us your mobile number via private message.

To send a private message, simply go to one of the moderators’ profiles (you can click on my name) and click on “Send a message” (on the right-hand side in red). Moderators are identified by “Username_Vodafone”.

Thank you,
Barb_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

_beli — Wed, 01 Apr 2026 14:31:56 GMT

Boa tarde. Estou exatamente com o mesmo problema. Já reiniciei o telemóvel e confirmei que não estão na caixa spam.

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

BrunoF_Vodafone — Wed, 01 Apr 2026 14:56:01 GMT

Olá @_beli

Caso já tenha ultrapassado o prazo de 48h desde a troca do cartão, poderias enviar-nos uma mensagem privada indicando o número de telefone para podermos verificar?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

_beli — Fri, 03 Apr 2026 20:26:25 GMT

Como faço para enviar mensagem privada?

Re: ESIM - não recebo SMS de apps bancárias, etc

Prag_Vodafone — Fri, 03 Apr 2026 21:34:33 GMT

Olá @_beli

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone