tópico Re: Configuração Router - Problema SAP na Assistência Técnica

Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Tue, 02 Sep 2025 10:17:57 GMT

Bom dia,

Trabalho em casa, com VPN, e utilizo o ERP SAP.

Constantemente a internet vai abaixo, e o SAP também. Um colega cliente da Vodafone teve o mesmo problema, disse que resolveram alterando uma definição no router, que para a constante alteração do IP.

Tentei obter ajuda com o ToBi mas não foi possível. Agradeço contacto de um técnico, visto não ser cliente movel Vodafone e todos os números serem (excessivamente) taxados.

Obrigado

Nuno

Re: Configuração Router - Problema SAP

BrunoF_Vodafone — Tue, 02 Sep 2025 11:08:33 GMT

Olá @Selgas

Para podermos ajudar na questão e por questões de segurança, enviámos um código de validação.

Poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Tue, 02 Sep 2025 12:08:17 GMT

Boa tarde,

Respondido.

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Fri, 05 Sep 2025 09:21:19 GMT

Bom dia,

Fui contactado sobre a resolução deste problema, em que iriam fazer uma alteração no router.
O problema persiste. Podem confirmar a alteração efectuado e verificar novamente?

Obrigado

Re: Configuração Router - Problema SAP

BrunoF_Vodafone — Fri, 05 Sep 2025 10:02:18 GMT

Olá @Selgas

Vamos enviar-lhe novamente mensagem privada para ajudar na questão.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Tue, 30 Sep 2025 21:47:00 GMT

Boa noite. O problema da conexão ao SAP ficou resolvido. Mas neste momento não consigo ligar me a box android Xiaomi. É possível que tenham alterado alguma definição que faça esse impedimento?

Re: Configuração Router - Problema SAP

Miguel_vodafone — Wed, 01 Oct 2025 09:10:59 GMT

Olá Selgas.

Ficamos satisfeitos por saber que a questão do acesso ao SAP ficou resolvida.
Relativamente à box Android Xiaomi, para podermos verificar em detalhe e garantir que nenhuma configuração do router esteja a impactar a ligação, pedimos que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada (n.º de conta ou NIF do titular). Assim conseguimos analisar e ajudar de forma mais rápida.

Obrigado,
Miguel_Vodafone

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Thu, 02 Oct 2025 19:28:47 GMT

Boa noite. Já fiz o envio ontem. Não recebi nenhuma actualização sobre o tema

Re: Configuração Router - Problema SAP

Prag_Vodafone — Thu, 02 Oct 2025 19:56:05 GMT

Olá @Selgas

Não recebemos a sua mensagem privada com NIF ou número de conta.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Thu, 02 Oct 2025 20:01:45 GMT

Já enviei

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Fri, 03 Oct 2025 08:12:22 GMT

Bom dia. Já enviei. Verifiquem a velocidade da internet pois algo não está bem desde a alteração

Re: Configuração Router - Problema SAP

Jvitor_Vodafone — Fri, 03 Oct 2025 09:39:38 GMT

Olá @Selgas,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Configuração Router - Problema SAP

Selgas — Mon, 06 Oct 2025 17:54:56 GMT

Boa tarde. Já fiz o pedido, e confirmo que o problema mantém se

Re: Configuração Router - Problema SAP

Susan_Vodafone — Mon, 06 Oct 2025 18:52:46 GMT

Olá @Selgas,

Agradecemos o seu feedback.

Uma vez que a dificuldade persiste, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, poderá entrar em contacto com a nossa equipa técnica através da linha 911 691 300.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone