tópico Re: Serviço Inconstante na Assistência Técnica

Serviço Inconstante

N3lson — Tue, 07 Oct 2025 16:50:34 GMT

Boas desde que renovei o serviço tenho recebido diversas quedas no serviço de internet , acabando por diversas vezes o router reiniciar-se automaticamente

Re: Serviço Inconstante

Flávia_Vodafone — Tue, 07 Oct 2025 17:27:38 GMT

Olá, @N3lson,

Estamos aqui para ajudar a resolver.

Sugerimos que desligue todos os equipamentos e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box e realize um novo teste.

Caso não resulte, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda aqui;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Esperamos que a dificuldade seja ultrapassada o quanto antes.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Serviço Inconstante

N3lson — Thu, 09 Oct 2025 15:11:49 GMT

Sinal continua inconstante
Meu NIF 2**************

Re: Serviço Inconstante

Susan_Vodafone — Thu, 09 Oct 2025 15:10:15 GMT

Lamentamos que o sinal continue inconstante, @N3lson.

Para que possamos analisar e ajudar com a maior brevidade, será necessário o contacto com a nossa equipa técnica seguindo os passos indicados na mensagem anterior.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Garantimos que a sua satisfação é a nossa prioridade, pelo que iremos desenvolver todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar o seu NIF, para sua própria segurança e privacidade.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone