tópico Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores na Assistência Técnica

Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

mungam — Wed, 03 Sep 2025 15:55:05 GMT

Boa tarde,

Ontem reportei um problema com a ligação da fibra na minha casa.

Após vinda do técnico o mesmo se aprecebeu que existia um problema na zona.

Acontece que ao executar uma obra uma máquina cortou o cabo (fotos em anexo).

Não entendo porque continuam a vir técnicos para esta zona se nada podem fazer...

Já passaram o novo cabo, apenas falta a ligação do mesmo.

cabo cortadocabo cortadoPassagem novo cabocaixa a ligar o novo cabo

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

Flávia_Vodafone — Wed, 03 Sep 2025 13:38:41 GMT

Olá, @mungam,

Vamos ajudar com a questão das reparações necessárias na zona.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular).

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

mungam — Wed, 03 Sep 2025 15:54:21 GMT

Neste momento estão a fazer a fusão da fibra do novo cabo, esperemos que esteja pronto até ao final do dia...

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

mungam — Thu, 04 Sep 2025 11:40:23 GMT

Problema resolvido, tudo a funcionar normalmente nesta zona.

Apenas pergunto: para onde devo enviar um email para a Vodafone deduzir o tempo, neste caso quase 2 dias sem serviço?

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

Mayon_Vodafone — Thu, 04 Sep 2025 12:20:14 GMT

Olá @mungam,

Ficamos felizes em saber que a dificuldade já foi ultrapassada. O crédito por indisponibilidade de serviço é calculado e aplicado automaticamente após a resolução de um processo, desde que seja elegível para tal. Deverá receber o seu reembolso juntamente com a fatura do próximo mês, após o fecho do ciclo de faturação atual.

Caso tenha alguma dificuldade, ou para qualquer esclarecimento adicional, mantemo-nos inteiramente disponíveis por este meio.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

mungam — Wed, 29 Oct 2025 17:04:08 GMT

Foi deduzudi na fatura o valor do tempo em que o serviço esteve inativo.

Vodafone no seu melhor

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

BrunoF_Vodafone — Wed, 29 Oct 2025 17:23:54 GMT

Olá @mungam

Temos a indicação que foi feito o crédito de compensação pelo período de indisponibilidade no seu serviço.

Caso possamos ajudar em alguma questão adicional, não hesite em colocá-la.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

mungam — Fri, 31 Oct 2025 14:09:07 GMT

Sim, confirmo que foi feito o credito,

Apenas quis salientar o bom serviço prestado pela Vodafone

Re: Interrupção de fibra na zona 4150-069 e arredores

Jvitor_Vodafone — Fri, 31 Oct 2025 14:45:15 GMT

Olá @mungam,

Agradecemos imenso o seu feedback.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone