tópico e-SIM na Assistência Técnica

e-SIM

Biaoly7 — Fri, 21 Nov 2025 17:51:36 GMT

Meu nome é Beatriz e atualmente estou em intercâmbio em Portugal. No dia 21 de novembro, realizei a compra de um plano de 35 euros (eSIM para Portugal e Europa) através do site da empresa. No momento de ativar o eSIM, o código de verificação apresentou erro e recebi a orientação de procurar uma loja física.

Dirigi-me à loja do Shopping Glicínias, onde fui atendida por dois funcionários. Um deles, que estava em treinamento, foi educado e prestativo; porém, o funcionário responsável demonstrou grosseria ao longo do atendimento.

Expliquei a situação e fui informada de que nada poderia ser feito porque a compra havia sido realizada pelo site. Ao mencionar que utilizei meu número do Brasil no cadastro, fui informada de que isso impossibilitaria o reembolso e que eu não deveria ter utilizado um número que não fosse de Portugal.

Contudo, o número foi informado apenas para fins de registro e não deveria interferir na ativação do eSIM. A orientação recebida demonstra falta de entendimento, por parte do profissional, sobre os serviços oferecidos pela empresa.

Sem internet naquele momento, solicitei a contratação de outro plano diretamente na loja. Foi-me oferecido um plano equivalente, pelo mesmo preço, e optei novamente pelo eSIM. No entanto, o funcionário responsável, em conversa com a pessoa em treinamento, afirmou que não era comum os clientes solicitarem eSIM e, após alguns minutos, informou que não seria possível ativá-lo e que teria que ser um chip físico.

Diante do atendimento inadequado e da evidente falta de capacitação do funcionário responsável, solicito:

1. O reembolso integral do plano eSIM adquirido pelo site, que não pôde ser ativado;
2. O registro formal da ocorrência, considerando o atendimento inadequado e a ausência de treinamento adequado.

Aguardo um retorno com a solução para o caso.

Atenciosamente,
Beatriz

Re: e-SIM

Mayon_Vodafone — Fri, 21 Nov 2025 18:26:28 GMT

Olá @Biaoly7,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.
Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar com o pedido de reembolso do cartão que adquiriu pelo website. Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Compreendemos a frustração e o transtorno causado pelo atendimento em loja. Poderá apresentar uma reclamação através do formulário no nosso site, ou através do Livro de Reclamações Online.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: e-SIM

Biaoly7 — Fri, 21 Nov 2025 18:45:30 GMT

Olá, Marlyon. Boa tarde!

Como mencionei na mensagem anterior, estou em Portugal fazendo intercâmbio e, por isso, não possuo NIF. Estou enviando uma mensagem privada com o meu e-mail e o número do pedido.

Atenciosamente,
Beatriz

Re: e-SIM

Flávia_Vodafone — Fri, 21 Nov 2025 19:36:43 GMT

Olá, @Biaoly7,

Agradecemos pelo envio.

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone