tópico Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3) na Assistência Técnica

Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

gustavodmsf — Fri, 02 May 2025 18:07:47 GMT

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar apoio técnico especializado relativamente a um problema de ligação à internet que está a afetar um dispositivo de automação doméstica na minha rede local.

Contexto e situação atual:

Tenho instalado um dispositivo Shelly 1 Mini Gen3, ligado por Wi-Fi ao router Vodafone – Huawei HS8247W.
Este dispositivo liga-se à cloud da Shelly usando uma ligação segura persistente (WebSocket Secure – WSS) na porta 6022, para comunicar com os servidores shelly-105-eu.shelly.cloud.

Comportamento anómalo detetado:

O dispositivo estabelece ligação à cloud com sucesso, mas passados 90 segundos a ligação é encerrada, apresentando o erro "Connection error: -13".
Imediatamente a seguir, tenta nova ligação, liga-se e o ciclo repete-se indefinidamente.
Este comportamento é constante e previsível, com ciclos de 90 segundos de ligação/desligação.

Testes realizados (a pedido da equipa de suporte da Shelly😞

A própria equipa técnica da Shelly solicitou uma série de testes para despistar a possibilidade de problema no dispositivo. Todos os testes abaixo foram realizados conforme essas orientações:

Testei com IP estático, IPv6 desativado, e sinal Wi-Fi forte
Mesmo comportamento – não é um problema de sinal ou configuração IP.
Configurei com DMZ no router Huawei (192.168.1.150) IP local do Shelly
Mesmo comportamento – firewall e NAT do router não são a causa.
Ligação do mesmo aparelho Shelly 1 Mini Gen3 através de um HOTSPOT MÓVEL
✅ Ligação estável à cloud, sem quebras – o problema desaparece.
Questionei o porquê de outros dispositivos (ex: câmara IP ) na mesma rede não apresentam o problema
Porque usam protocolos diferentes (ex: HTTPS, UDP) com tráfego constante.

Excerto do LOG captado pelo equipamento Shelly 1 Mini (prova do comportamento cíclico):

Conclusões técnicas:

O dispositivo funciona corretamente com um HOTSPOT MÓVEL ou qualquer outra rede, exceto com o router /rede Vodafone que tenho instalada em casa.
A porta 6022 está acessível, já que a ligação é estabelecida.
O comportamento a cada 90 segundos indica claramente um timeout de sessão TCP/WSS ativo na rede da Vodafone, provavelmente ao nível do router ou da infraestrutura da operadora.
A DMZ elimina a firewall e NAT da equação, reforçando que a ligação está a ser encerrada pela rede ou políticas da operadora, não por regras locais.

O que solicito à Vodafone:

Verificação técnica para confirmar se existe:
- Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);
- Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.
Ajuste temporário ou permanente das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.
Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.

Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para ajudar a resolver este problema, que neste momento compromete o funcionamento de um equipamento ligado ao automatismo da minha casa, essencial para a minha rotina diária.

Com os melhores cumprimentos,
Gustavo Fernandes

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Prag_Vodafone — Fri, 02 May 2025 19:13:26 GMT

Olá @gustavodmsf

Vamos encaminhar a questão internamente.
Contudo, não conseguiremos garantir o suporte por esta via, uma vez que o equipamento não é Vodafone.
Para uma resolução mais célere, poderá ligar para o 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Ou enviar um email para o nosso formulário, aqui (TV, Net e Voz » Suporte Técnico).

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

gustavodmsf — Fri, 02 May 2025 19:31:36 GMT

Boa tarde,

O equipamento não é Vodafone mas é um equipamento de lot (de ligação à internet) como tantos outros e parece-me evidente que a causa do seu mau funcionamento ou é do router ou políticas da operadora.

Cumprimentos,
Gustavo

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Prag_Vodafone — Sun, 04 May 2025 16:19:11 GMT

Olá @gustavodmsf

Indique-nos por favor por mensagem privada o seu número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

gustavodmsf — Sun, 04 May 2025 17:20:42 GMT

Boa tarde,

Já enviei mensagem privada com o meu nº de conta Vodafone.

Atenciosamente,
gustavodmsf

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

gustavodmsf — Thu, 08 May 2025 20:30:11 GMT

Quero agradecer publicamente à equipa da Vodafone pela resolução deste problema.

Após vários testes (incluindo sugestões da equipa de suporte da Shelly), confirmei que o meu dispositivo Shelly 1 Mini Gen3 perdia a ligação à cloud a cada 90 segundos, de forma cíclica e previsível.

Foi aberto um pedido de suporte técnico aqui no fórum e, felizmente, a Vodafone resolveu remotamente o problema no meu router Huawei HS8247W, de forma eficaz e profissional.

A ligação à cloud está agora estável e o dispositivo funciona normalmente.

Obrigado à equipa do fórum e ao suporte técnico da Vodafone pela atenção e prontidão na resolução.

Cumprimentos,
Gustavo

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Jvitor_Vodafone — Thu, 08 May 2025 20:42:45 GMT

Olá @gustavodmsf,

Agradecemos imenso o seu feedback e ficamos felizes em saber que a dificuldade foi ultrapassada.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Desejamos-lhe uma boa noite e um bom fim de semana!

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

SAM_CRV — Sun, 31 Aug 2025 20:50:40 GMT

Olá Jvitor,

Estou a verificar problemas idênticos aos reportados anteriormente pelo utilizador Gustavo.
Atualmente temos cerca de 90 dispositivos Shelly em operação e todos apresentam o mesmo comportamento: desconexão periódica da rede sem causa aparente.

A própria equipa de suporte técnico da Shelly analisou remotamente alguns destes dispositivos e sugeriu a realização de testes através da criação de um hotspot móvel. Nessas condições, os equipamentos mantêm-se estáveis e funcionais, o que indica que a instabilidade está diretamente relacionada com a configuração do serviço de Internet e/ou do router da Vodafone.

Solicito, por favor, que possam validar a configuração do nosso serviço e do router de forma a garantir a compatibilidade com dispositivos IoT deste tipo, eliminando eventuais limitações de timeouts, protocolos ou portas de comunicação.

Aguardamos o vosso apoio, por favor indiquem-nos o que necessitam do nosso lado.

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Rodolf_Vodafone — Sun, 31 Aug 2025 21:22:08 GMT

Olá @SAM_CRV,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

SAM_CRV — Sun, 31 Aug 2025 21:42:17 GMT

Boa noite,

Acabei de enviar.

Obrigado

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Fri, 12 Sep 2025 22:18:45 GMT

Boa noite, estou a ter os mesmos problemas que os colegas acima. O meu router é o HG8247Q.

Já contactei a linha de apoio técnico mas sem sucesso, disseram-me para ler o manual da shelly porque o router não tinha nenhum timeout de 90 seg programado...

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Brunna_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 22:38:44 GMT

Olá @miguelvau, boa noite.

Compreendemos a dificuldade com o dispositivo IoT Shelly 1 Mini Gen3. Apesar de o apoio técnico já ter sido contactado, este tipo de integração pode depender de configurações específicas do equipamento Shelly, que não são geridas diretamente pela Vodafone. Sugerimos voltar a reportar para análise do suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.

Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Se preferir apoio por aqui no fórum, pedimos que volte a contactar por mensagem privada na segunda-feira, em horário útil, e que esteja próximos aos equipamentos.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Fri, 12 Sep 2025 23:03:27 GMT

conseguiram resolver?

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Fri, 12 Sep 2025 23:05:24 GMT

Olá Gustavo,

Sabes o que foi feito pela VODAFONE? Cancelaram o timeout? A mim garantem-me do apoio técnico que não existe nenhum timeout programado no router...

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Fri, 12 Sep 2025 23:07:23 GMT

Olá,

eu pretendo a mesma resolução que aplicada acima. Quando falei com o apoio técnico garantiram-me que não tinham como consultar qual foi a solução deste caso. Ou seja eu pretendo:

O que solicito à Vodafone:

Verificação técnica para confirmar se existe:
- Algum timeout de ligações TCP/WSS (porta 6022);
- Alguma função de segurança, controlo de sessões ou inspeção de tráfego (DPI) que esteja a interferir com ligações seguras de longa duração com pouco tráfego.
Ajuste temporário ou permanente das políticas de timeout/sessões, para permitir a utilização deste tipo de ligação IoT.
Em alternativa, orientação técnica sobre como contornar este bloqueio com equipamentos ou configurações compatíveis com o serviço da Vodafone.

vou enviar MP na segunda feira porque após novo contacto com o apoio técnico não me resolveram nada.

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

Jvitor_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 23:15:34 GMT

Olá @miguelvau,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

gustavodmsf — Sat, 13 Sep 2025 08:45:24 GMT

Bom dia Miguel!

No meu caso também não foi fácil resolver… a linha de apoio Vodafone insistia que não havia nenhum bloqueio ou configuração nos seus serviços que estivesse a provocar os problemas no meu Shelly.

Após muito insistência da minha parte, acabei por ser
contactado pela Vodafone e sugeriam fazer remotamente um RESET ao meu router. Perguntaram-me se concordava, e eu disse que sim.

Por isso Miguel, a Vodafone tinha razão quando diziam que não tinham nenhum bloqueio nos sistemas deles… no entanto, o problema estava no ROUTER da Vodafone…

Para resolveres a tua situação (caso o problema seja igual ao meu) só tens que solicitar para te fazerem um RESET remoto ao teu router!

Espero ter ajudado! 😉

Abraço

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Sat, 13 Sep 2025 10:43:21 GMT

Olá Gustavo. Obrigado. Vou solicitar no mesmo sentido. O problema é precisamente o mesmo.

Obrigado

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

miguelvau — Mon, 15 Sep 2025 07:04:53 GMT

Bom dia, já disponível para ser contactado conforme combinado. Obrigado.

Re: Problemas de ligação com dispositivo IoT (Shelly 1 Mini Gen3)

BrunoF_Vodafone — Mon, 15 Sep 2025 07:35:54 GMT

Olá @miguelvau

O contacto pelo técnico deverá ocorrer após as 10h. Pedimos que se mantenha atento.

Obrigado,

Brunof_Vodafone