tópico Re: Telefone fixo fibra com problemas na Assistência Técnica

Telefone fixo fibra com problemas

CrAzY_DrIveR — Thu, 04 Dec 2025 12:55:41 GMT

Olá,

O meu telefone fixo da fibra por vezes faz ruídos estranhos e outras vezes não me conseguem ouvir a falar.

Este equipamento dá para trocar?

Já me propuseram trocar o router mas disse que não era necessário porque funcionava bem.

Cumprimentos.

Re: Telefone fixo fibra com problemas

Brunna_Vodafone — Thu, 04 Dec 2025 13:37:04 GMT

Olá @CrAzY_DrIveR, boa tarde.
A Vodafone não fornece equipamento de telefone fixo na contratação do pacote de serviço fixo, por isso não realizamos trocas, exceto quando o equipamento foi adquirido numa das nossas lojas. Nesse caso, de modo a podermos ajudar, pedimos, por favor, que se desloque a uma loja com Assistência Técnica para testes. Pode ver qual é a loja mais próxima de si aqui, selecionando a opção "Assistência Técnica" e pesquisando pela sua localização.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Telefone fixo fibra com problemas

CrAzY_DrIveR — Thu, 04 Dec 2025 18:22:40 GMT

O equipamento de telefone fixo foi fornecido na contratação do pacote de serviço de fibra, tal como o router.

Re: Telefone fixo fibra com problemas

Jvitor_Vodafone — Thu, 04 Dec 2025 18:39:33 GMT

Olá @CrAzY_DrIveR,

Para que possamos ajudar com a questão, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Telefone fixo fibra com problemas

CrAzY_DrIveR — Mon, 15 Dec 2025 23:48:32 GMT

Hoje de manhã a vizinha ligou a minha mãe só deu ruido e numero desconhecido. A noite funcionou normal com numero indicado.

Sempre bateria cheia pois esta sempre na sua base.

Re: Telefone fixo fibra com problemas

Rodolf_Vodafone — Tue, 16 Dec 2025 19:16:35 GMT

Olá @CrAzY_DrIveR,

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao TOBI;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação fique resolvida com a maior brevidade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone