tópico Avaria Geral na Assistência Técnica

Avaria Geral

Setsu — Fri, 05 Dec 2025 14:53:41 GMT

Boa tarde,

O meu serviço está com problemas desde as 20h de ontem. Tentei resolver pelo tobi e o último passo foi receber uma chamada do vosso atendimento ao público. O funcionário tentou de tudo, mas não conseguiu resolver o problema, tendo informação que o problema estaria no modem, pois não estava a receber a informação toda que deveria.

Agendou uma intervenção para hoje entre as 18h-20h para resolução do problema, no entanto logo pela manhã, recebi uma mensagem vossa a informar que a intervenção agendada foi cancelada derivado de se tratar de uma avaria geral na zona.

Pelas 9h11m recebi uma última mensagem vossa a informar que estavam a trabalhar na resolução do problema, e até agora não recebi mais nenhuma informação. Estou quase à 20h sem um serviço a trabalhar em condições, e gostaria de saber para quando está previsto a resolução, e se no final do mês vão fazer alguma atenção na fatura. Pois quando nos atrasamos a pagar por 1 dia temos logo multa, mas quando o erro vem da vossa parte, nunca temos direito a compensação.

Re: Avaria Geral

Mayon_Vodafone — Fri, 05 Dec 2025 15:30:15 GMT

Olá @Setsu,

Lamentamos saber que está a experienciar dificuldades com o seu serviço. Permita-nos analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Avaria Geral

Setsu — Sat, 06 Dec 2025 12:50:11 GMT

Bom dia,

Gostaria de saber se estão a receber as minhas mensagens, pois desde as 19/20h que não recebe qualquer resposta da vossa parte.
O serviço continua sem funcionar e estou a ficar quase sem os dados móveis em ambos os cartões.

Re: Avaria Geral

BrunoF_Vodafone — Sat, 06 Dec 2025 13:57:53 GMT

Olá @Setsu

A ultima mensagem que recebemos foi a 5 de dez de 2025 em 15:54, tendo sido respondida pelo nosso técnico aqui no forum.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Avaria Geral

Setsu — Sat, 06 Dec 2025 14:18:33 GMT

Boa tarde,

Não estão a receber as minha mensagens.
Respondi a aceitar a vossa proposta dos dados móveis nos cartões , enquanto não conseguem resolver esta questão.
Obrigado.

Re: Avaria Geral

Rodolf_Vodafone — Sat, 06 Dec 2025 15:33:39 GMT

Olá @Setsu,

Pedimos que teste novamente o envio de uma mensagem para outro moderador, com o número de telefone onde pretende que seja efetuada a ativação do pacote de internet móvel.

Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone