tópico Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now na Assistência Técnica

Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Tue, 03 Feb 2026 23:55:14 GMT

Exmos Senhores.
Existe um desfasamento (cerca de 1s) entre som e imagem no Canal Now através da box Vodafone.

Agradeço a vossa atenção a esta wo

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

BrunoF_Vodafone — Wed, 04 Feb 2026 01:42:29 GMT

Olá @nf76

Não temos indicação de anomalias nos canais.

Só acontece com esse canal? Poderá ser uma dificuldade no próprio canal ou do programa que está a emitir no momento.

Em todo o caso, sugerimos que reinicie os equipamentos para verificar se essa situação é ultrapassada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Wed, 04 Feb 2026 20:01:42 GMT

Boa noite. Já reiniciei os esquipamentos e o problema mantém-se.

Peço-vos para averiguarem, junto da equipa técnica, esta situação com o Canal Now.

Muito obrigado.

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Rodolf_Vodafone — Wed, 04 Feb 2026 22:05:11 GMT

Olá @nf76,

Respondemos à sua mensagem privada.

Pedimos que confirme a sua caixa de entrada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Wed, 04 Feb 2026 22:10:37 GMT

Boa noite. Solicito o reenvio da mensagem, pois não a recebi na caixa de entrada do Forúm Vodafone.

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Rodolf_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 00:29:31 GMT

Olá @nf76,

Enviámos uma nova mensagem com um código de validação, para que possamos dar seguimento ao encaminhamento para o nosso suporte técnico.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Thu, 05 Feb 2026 06:13:07 GMT

Boa noite. Agradeço o reenvio da SMS, uma vez que não a rececionei.

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Feb 2026 08:00:52 GMT

Enviámos novamente o código de validação para o número 9*****533. Pode enviar-nos o código recebido, por favor?

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Miguel_vodafone — Thu, 05 Feb 2026 11:09:03 GMT

Olá @nf76,

Agradecemos o seu contacto. Para podermos analisar a situação reportada, pedimos por favor que nos confirme se o desfasamento entre som e imagem ocorre apenas no Canal NOW ou se se verifica também noutros canais.

Ficamos a aguardar o seu feedback para dar seguimento.

Obrigado,
Miguel_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Thu, 05 Feb 2026 13:17:17 GMT

Boa tarde. Verifiquei em outros canais e de facto existe um ligeiro desafasamento. O som chega ligeiramente antes da imagem correspondente.

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Thu, 05 Feb 2026 13:29:29 GMT

O problema só ocorre na televisão que tem a Vodafone box. Na televisão através de RF a imagem e som dos canais está sincronizada.

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Miguel_vodafone — Thu, 05 Feb 2026 14:57:15 GMT

Obrigado pelo seu feedback.

Para tentar resolver o desfasamento de som e imagem na Vodafone Box, sugerimos que seja realizado um reboot sequencial:

1- Reinicie o router utilizando o botão ON/OFF na parte traseira. Desligue o equipamento, aguarde cerca de 10 segundos e volte a ligá-lo.

2- Quando a ligação for restabelecida, faça reboot à box desligando-a e voltando a ligar.

Pedimos, por favor, que nos confirme quando o router tiver reiniciado e se, após estes passos, o desfasamento se mantém, para podermos avançar com a análise.

Obrigado,
Miguel_Vodafone

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

nf76 — Thu, 05 Feb 2026 17:57:37 GMT

Resolveu o problema.
Muito obrigado!

Re: Falha na sincronia som/imagem Canal Now

Miguel_vodafone — Thu, 05 Feb 2026 17:58:59 GMT

Ficamos contentes por a dificuldade ter ficado ultrapassada. Caso tenha disponibilidade, gostaríamos que respondesse a um breve questionário, o que iria ajudar muito no nosso trabalho: http://vfpt.pt/redessociaistec

Obrigado,
Miguel_Vodafone.