https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Telem%C3%B3vel-perdido-ou-roubado-no-estrangeiro/m-p/457749#M4932 <P>Bom dia,</P><P>Tenho uma questão para um caso hipotético que gostava de ver esclarecida.</P><P>Vou fazer uma viagem bastante longa ao estrangeiro e gostava de saber qual o procedimento no caso de uma eventual perda/roubo/dano do meu telemóvel que tem eSIM, que me deixaria sem comunicações e sem acesso a vários serviços. É possível levar um cartão físico de backup que só ativasse nesse caso? Alguém poderia vir por mim a uma loja Vodafone pedir um novo cartão eSIM?</P> Mon, 09 Feb 2026 11:20:17 GMT jsn 2026-02-09T11:20:17Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Telem%C3%B3vel-perdido-ou-roubado-no-estrangeiro/m-p/457749#M4932 <P>Bom dia,</P><P>Tenho uma questão para um caso hipotético que gostava de ver esclarecida.</P><P>Vou fazer uma viagem bastante longa ao estrangeiro e gostava de saber qual o procedimento no caso de uma eventual perda/roubo/dano do meu telemóvel que tem eSIM, que me deixaria sem comunicações e sem acesso a vários serviços. É possível levar um cartão físico de backup que só ativasse nesse caso? Alguém poderia vir por mim a uma loja Vodafone pedir um novo cartão eSIM?</P> Mon, 09 Feb 2026 11:20:17 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Telem%C3%B3vel-perdido-ou-roubado-no-estrangeiro/m-p/457749#M4932 jsn 2026-02-09T11:20:17Z https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Telem%C3%B3vel-perdido-ou-roubado-no-estrangeiro/m-p/457752#M4933 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/177542">@jsn</a></SPAN>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Informamos que, em caso de perda ou roubo do seu equipamento com cartão eSIM, o primeiro passo deve ser a desativação temporária do número, através de um dos canais de apoio da Vodafone.</P> <P><BR />Como se encontra em roaming, não será possível realizar a troca do cartão no momento, mesmo que tenha um cartão SIM físico de backup, pois essa substituição é feita através do IVR 800 910 048, disponível apenas em Portugal.</P> <P><BR />Para pedir um novo cartão ou efetuar a troca, é necessário que o titular da conta faça o pedido numa loja Vodafone.</P> <P><BR />Como alternativa, poderemos enviar um cartão SIM para a morada registada no sistema. Após o receber, poderá então efetuar a conversão para eSIM.</P> <P><BR />Se tiver alguma dúvida ou questão adicional, estamos aqui para ajudar.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;</P> <P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Mon, 09 Feb 2026 11:54:06 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica/Telem%C3%B3vel-perdido-ou-roubado-no-estrangeiro/m-p/457752#M4933 Barb_Vodafone 2026-02-09T11:54:06Z