tópico Re: Mudança de morada na Assistência Técnica

Mudança de morada

pedroalbertosar — Sun, 08 Feb 2026 18:39:54 GMT

No dia 26 de janeiro de 2026 dirigi me a uma loja Vodafone para uma mudança morada.
Assinei o papel da mudança de morada, e no dia seguinte o senhor que me atendeu liga me a dizer que faltava no nome do edifício, lá dei o nome do edifício e esperei uma semana e notícias nada!!! Liguei de volta a saber o estado da situação ao que me indicaram que faltava o número da porta, ao qual de quando me dirigi a loja disse que não tem número mas sim letra!!! Esta situação repetiu se 3 vezes pelo menos no espaço de uma semana das vezes que liguei ao apoio ao clientee por 2 vezes, a quando da minha insatisfação e de reclamar da situação desligaram me a chamada 2 vezes na cara!!!!
2 semanas passaram e noticias sobre o agendamento nada!!! Paga uma pessoa 50€ para uma mudança de morada para isto???? Dia 9 de fevereiro vou dar entrada na morada nova e vou estar certamente sem serviço, como pensam em compensar me acerca desta situação??? Ou nao pago os dias que estiver sem serviço na morada nova ou nao pago o valor da mudança de morada!!! É uma falta de respeito terem me desligado 2 vezes o telefone na cara e é uma falta de respeito para com o cliente esta demora da mudança de morada por problemas que não são da minha parte mas da incompetência do apoio ao cliente que por várias vezes dei a morada certa e diziam me sempre que faltava o número da porta quando a morada nao tem número mas sim letra de Porta!!!
Incompetência total!!!! Se nao fosse estar fidelizado ja me tinha mudado para a concorrência!!!
Resolvam me o problema o mais rápido possível e espero ser compensado da vossa parte!!!!

Re: Mudança de morada

Jvitor_Vodafone — Sun, 08 Feb 2026 19:40:26 GMT

Olá @pedroalbertosar,

Permita-nos verificar mais detalhes do teu serviço e ajudar com a questão.

Para isso, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Mon, 09 Feb 2026 20:38:20 GMT

Dirigi me a uma loja Vodafone hoje e mais uma vez reclamei da situação. Faz hoje 2 semanas desde o pedido de alteração da morada e , já estou na morada nova. O senhor que me atendeu foi super prestável, muito mais do que qualquer um no call center!!! O senhor fez mais uma vez um pedido de celeridade do processo há pessoa que no call center esta a tratar do assunto. Até ele disse que o problema já devia estar resolvido!!! Resumindo, apresentaram me uma solução temporária ( coisa que o call center nunca se dignou a fazer).
Deram um router portátil com um cartão com net ilimitada que ajuda até ter o serviço instalado na minha nova morada!! E até ele disse que não será justo pagar a totalidade da fatura do mês de fevereiro, coisa que ainda vou ter de resolver aquando da instalação do serviço estar efetuada.
O router terei de o devolver depois do serviço ser instalado.
Mas espero que resolvam o problema da mudança de morada o mais breve possível porque apesar de ter uma solução temporária nao resolve o problema.
É irrisório esta situação que se arrasta há 2 semanas o total desprezo do staff do call center para com o cliente para uma alteração de morada, pois se fosse para uma nova adesão passado ums dias seria logo instalado o serviço.

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Thu, 12 Feb 2026 18:47:10 GMT

Quase 3 semanas desde o pedido de alteração de morada e nada!!!! Vergonha!!! Pior serviço de mudança de casa de todas as operadoras!!

Re: Mudança de morada

Flávia_Vodafone — Thu, 12 Feb 2026 19:22:43 GMT

Compreendemos e lamentamos a tua insatisfação, @pedroalbertosar.

Há um atendimento sendo prestado a ti em privado, onde explicámos o motivo pelo qual a tua nova instalação sofreu atraso e informámos que há um acompanhamento por parte da área responsável, que fará o agendamento tão logo seja possível.

Agradecemos pela compreensão,

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Thu, 12 Feb 2026 20:09:50 GMT

E qual foi esse problema diga me lá? É que ninguém me deu alguma explicação que fosse!!! Desde o dia 9 sem serviço de fibra!!! Não pensem que vou pagar a fatura completa deste mês!!!

Re: Mudança de morada

Flávia_Vodafone — Thu, 12 Feb 2026 20:55:29 GMT

Temos informação que já foi contactado telefonicamente e já esclarecida a situação.

Caso possamos ajudar em algo mais, por favor, retorne ao atendimento que está a ser prestado a si em privado, o que é essencial para garantir a segurança dos seus dados e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Thu, 12 Feb 2026 20:58:05 GMT

Nunca fui contactado da vossa parte!!! Alias fui eu a dirigir a uma loja Vodafone ou ligar para o apoio a cliente!!! Nem para isso prestam!!! Nunca me ligaram a prestar esclarecimentos sobre o sucedido

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Sat, 14 Feb 2026 10:22:21 GMT

Continuo á espera de um esclarecimento da vossa parte sobre a questão indicada!!! Dizem que me ja contactaram mas nunca o fizeram!! Se nao fosse eu a dirigir me a uma loja Vodafone a corrigir os vossos erros ainda estava a espera sentado!!!Quase uma semana sem serviço de fibra esta situação ja roça a abaixo da mediocridade para uma companhia com o vosso tamanho!!! Pena que certas pessoas que a representam não saibam fazer o seu trabalho. Parece que é preciso uma Requisição ao Presidente da República para agendar um mudança de morada!!! Simplesmente irrisória esta situação!!! Tou a ver que vou ter reportar a situação a ANACOM e partir para a concorrência!!;

Re: Mudança de morada

Brunna_Vodafone — Sat, 14 Feb 2026 10:59:45 GMT

Olá @pedroalbertosar, bom dia.
Estamos a aguardar que retorne ao atendimento que está a ser acompanhado em privado, para garantirmos a segurança dos seus dados e o cumprimento do RGPD.
Assim que regressar ao canal privado, conseguimos continuar a ajudar no esclarecimento das suas questões.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Brunna_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Sat, 14 Feb 2026 11:02:10 GMT

Disseram me fui contactado mas nunca o fizeram?!! Agora tenho de ligar para vocês a gastar dinheiro para ser esclarecido?? Decidam se!!! Entao que número devo ligar e confirmar quem peço para falar?

Re: Mudança de morada

Brunna_Vodafone — Sat, 14 Feb 2026 11:52:21 GMT

Estamos disponíveis em qualquer canal de atendimento, inclusive no apoio telefônico pelo número 911 691 200.
Se preferires continuar por aqui, basta enviares‑nos uma mensagem privada. É só clicar no meu perfil e enviar a tua mensagem. Estamos aqui para ti e prontos para te acompanhar no que for preciso.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Sun, 15 Feb 2026 10:53:20 GMT

Enviei MSG privada agradeço resposta e confirmação da receção da mesma
Obrigado

Re: Mudança de morada

Brunna_Vodafone — Sun, 15 Feb 2026 10:55:14 GMT

Olá @pedroalbertosar, bom dia.
Vamos dar seguimento à mensagem privada que nos enviaste e analisar a tua questão. Pedimos, por favor, que fiques atento à tua caixa de entrada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Sun, 15 Feb 2026 23:27:47 GMT

1 semana sem serviço de fibra 3 semanas desde que fiz o pedido!!! Quantos dias serão após o agendamento ser feito??? Por estr andar só para o verão!!!! Vao levar com a minha insatisfação aqui e no call center até me virem instalar o serviço!!? É vergonhoso!!!!!! E depois dão sempre as mesmas respostas copy paste de vamos reportar etc etc!!!! Vergonhoso o vosso serviço de mudança de morada!!! Se assim continuar vai queixa na Anacom!!! É que nem o agendamento fizeram!!! Devem querer mesmo que mude de operadora!!! Ate me resolver isto vão levar comigo!!!

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Mon, 16 Feb 2026 10:19:00 GMT

Continuo sem notícias da vossa parte sobre o agendamento e sem serviço fibra,!!! Será que é preciso fazer queixa na anacom para acelerar o processo!??? É que nao pensem que por ter um kit de contingência que estou desenrascado porque nao estou!!! Estou enrascado é com o serviço de mudança de morada mais demorado de qualquer operadora em que ja estive!!! Simplesmente vergonhosobe nao recomendo a ninguém?!! E nao me venham pedir para falar por MSG privada que ja vi que não adianta de nada!!! Uma vergonha completa!?? E ja vi que neste fórum ha mais gente a queixar deste serviço de mudança de morada!!!

Re: Mudança de morada

Brunna_Vodafone — Mon, 16 Feb 2026 10:42:18 GMT

Olá, @pedroalbertosar, bom dia.
Estamos a acompanhar o teu pedido de alteração de morada junto da área responsável. Já pedimos nova celeridade no tratamento e temos partilhado atualizações por mensagem privada — inclusive a mais recente foi enviada ontem. Pedimos que, por favor, consultes a tua caixa de entrada.
Continuamos atentos à tua situação para que tudo fique resolvido o quanto antes, e seguiremos a comunicação em privado.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Mon, 16 Feb 2026 10:47:21 GMT

Celeridade bla Bla bla sempre as mesmas respostas!!! Há 2 semanas que oiço essas respostas automatizadas!!!

Re: Mudança de morada

pedroalbertosar — Mon, 16 Feb 2026 18:13:30 GMT

Mais um telefonema para o apoio ao cliente mais um pedido de celeridade!!! É o que todos me teem dito!!! Respostas automáticas de toda a gente com quem falo!! Pedido de celeridade aos superiores. Enfim isto está a tornar se uma palhaçada e vou ter de reportar a situação a ANACOM!!! Pagar 50€ por uma mudança de morada que demora mais de 3 semanas para agendar o que quer que seja!!! VERGONHOSO!!!

Re: Mudança de morada

Jvitor_Vodafone — Mon, 16 Feb 2026 18:27:23 GMT

Olá @pedroalbertosar,

Compreendemos e pedimos desculpas pela demora na resolução do teu caso.

Respondemos a tua mensagem privada e estamos a acompanhar a questão internamente, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone